对于跨境电商企业而言，必然存在大量的公海客户。有些客户是询价后没下文的，有些客户是寄样后失联的，有些客户是断断续续沟通很多年的，有些客户是展会上见过面的……整体而言，公海客户的来源主要可以分为四大模块。
简而言之，就是301U4个来源方式构成了公司所有的公海客户。 Online:线上来源。
●Offline:线下来源。
●Others:其他来源。
●Unknown:未知来源。
需要特别注意的是，公海客户并非越多越好。如果公海客户过多，则只能说明存在以下可能性。
①员工开发不力，总是浅尝辄止，说明业务团队的工作能力堪忧。
②私域客户订单不错，业务员奖金收入丰厚，转化公海客户的动力不足。③业务员的日常工作过于饱和，难以有更多时间研究公海客户转化。④自身的产品或价格有问题，错失许多机会。
⑤管理模式有漏洞，绩效考核及薪酬架构不够科学。
总之，业务员必须关注公海客户的来源，因为这有助于了解客户跟己方最初联系的一些细节，以及揣摩后期没有进展下去的原因。
即使这个客户是上级经理要求业务员去联系的，也必须通过内部沟通和协调，尽可能掌握与这个客户有关的更多资料，做好背景调查，了解来龙去脉。
掌握大致信息后，才可以对症下药，投其所好，解决和处理过去的遗留问题，有针对性地进行谈判和开发工作。
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