诚实交易政策规定了何种欺诈行为卖家不可以在 Lazada 平台进行或者参与。此政策旨在规范卖家行为从而树立消费者对 Lazada 平台的信心和信任。Lazada 平台对欺诈行为采取零容忍的态度,根据违规行为的严重程度,Lazada 平台有权利对商品进行锁定、对帐户进行限制并且没收账户款项。

诚实交易政策-绩效系统扣分细则

对应的扣分

(1) 欺诈行为

最高 48 分

(2) 分享个人联系方式或信息来进行线下交易

最高 2 分

(4) 反竞争行为

每一次触犯最高 16 分

(5) 卖家自己买自己的商品

最高 16 分

(5) 通过不正当手段获取利益-滥用优惠券及补贴

每一次触犯最高 16 分

(6) 履行订单时的欺诈行为

每一次触犯最高 48 分

欺诈行为

欺诈行为是指卖家触犯 Lazada 平台规则与条例,进行侵犯财产权及他人正当权益的欺诈行为。以下是欺诈行为的部分例子(但欺诈行为并不局限于以下行为):

1.    卖家发布或发出与产品描述不符的商品、服务以及提供虚假的物流信息并在完成交易后获得消费者的付款

2.    通过第三方账号实施欺诈行为从而侵犯他人的财产权及正当权益

3.    通过发送钓鱼网站链接及病毒信息来盗取他人财产及信息

4.    以 Lazada 平台及其分支机构或者 Lazada 平台客户服务的名义进行欺诈活动

卖家一旦被发现参与了欺诈活动,将获得最高 48 分的扣分。这将会使店铺下线。

如果您收到扣分提示邮件并且想进行申诉,请到Growth Center。可以通过点击以下链接,了解 Growth Center 细节: https://sellercenter.lazada.com.my/growthcenter/page/growthcenter?spm=a1zawi.17752401. navi_left_sidebar.droot_normal_growthcenter_policycompliance.6c674edf0n56JM&state=pol ic

分享个人联系方式或信息来进行线下交易

卖家不允许引导消费者在线下进行交易。线下交易是指源于 Lazada 但是却在 Lazada 之外的平台进行或者完成的交易。

卖家一旦发现违反此规则,将获得每一个产品最高 2 分的扣分。例子:

1.    消费者把一件 M 尺寸的 T 恤加入了购物车。卖家意识到该产品无库存。卖家和消费者

沟通说该产品已经无库存,并且提出让消费者到其在其它平台的店铺购买

2.    消费者把耳机加入了购物车。卖家提议消费者到其它平台的店铺购买因为其它店铺有更高的折扣价格更低

3.    卖家把个人的联系信息放在了产品页面。联系信息包括:手机号码、电子邮箱以及/或者其它可以在 Lazada 平台以外联系到卖家的信息

如果您收到扣分提示邮件并且想进行申诉,请到Growth Center。可以通过点击以下链接,了解 Growth Center 细节: https://sellercenter.lazada.com.my/growthcenter/page/growthcenter?spm=a1zawi.17752401. navi_left_sidebar.droot_normal_growthcenter_policycompliance.6c674edf0n56JM&state=pol icy

反竞争行为

Lazada 平台一直致力于提供一个公平公正的网上交易平台,保证消费者及卖家在Lazada 平台交易可以得到公平公正的对待。我们致力于保护平台及平台使用者的正当权利。反竞争行为是指防止或者降低在 Lazada 的正当竞争的商业行为部分例子如下,

1、妨碍竞争对手:卖家用自己的账号或者其它账号进行恶意下单,恶意进行评价,恶意投诉对手,导致对方名誉及正常运营受到影响。

定义:

  • 恶意下单:卖家用自己的或者他人账号进行下单,以妨碍对手的正常运营。比如下单后不付款, 耗尽对方的库存。

  • 恶意评价:卖家用自己或他人账号下单,稍后故意给出差评或者与实际情况不符合的评价

  • 恶意投诉:卖家故意向其他卖家进行无依据的投诉或诋毁,并因此造成对对方名誉的损坏及影响对方的正常运营。

卖家一旦被发现违反诚实交易政策,将获得每一次违规行为最高 16 分的扣分。 

如果您收到扣分提示邮件并且想进行申诉,请到Growth Center。可以通过点击以下链接,了解 Growth Center 细节:https://sellercenter.lazada.com.my/growthcenter/page/growthcenter?spm=a1zawi.17752401. navi_left_sidebar.droot_normal_growthcenter_policycompliance.6c674edf0n56JM&state=pol icy

2、卖家自己买自己的商品 

卖家不允许在 Lazada 平台上以任何方式故意进行对自己店铺商品的购买来提升店铺的销量。卖家一旦被发现有上述行为,不管是以何种方式进行,比如通过和他人合伙利用他人的账户进行对自己店铺商品的购买来提升销量,都将获得每一次违规行为最高 16 分的扣分。

部分例子如下,

1.    卖家对自己店铺商品进行下单,并且给自己商品提交好评来提升自己的店铺竞争力

2.    卖家对自己店铺商品进行下单,提升店铺销量,从而提升自己的店铺竞争力

如果您收到扣分提示邮件并且想进行申诉,请到Growth Center。可以通过点击以下链接,了解 Growth Center 细节: https://sellercenter.lazada.com.my/growthcenter/page/growthcenter?spm=a1zawi.17752401. navi_left_sidebar.droot_normal_growthcenter_policycompliance.6c674edf0n56JM&state=pol icy

通过不正当手段获取利益-滥用优惠券及补贴

滥用优惠券及补贴是指卖家违反 Lazada 平台规则以获取不当利益并且对他人及平台的权利受到损害。 

部分例子如下,

1.  通过不正当手段滥用平台优惠券及补贴,使平台及消费者蒙受损失

2.  卖家违反平台规则,并适用不正当手段从中获利 

卖家一旦发现从事了以上不正当手段获取利益的行为,将被视为违反了诚实交易政策,卖家将获得每一次违规行为最高 16 分的扣分。

如果您收到扣分提示邮件并且想进行申诉,请到Growth Center。可以通过点击以下链接,了解 Growth Center 细节:https://sellercenter.lazada.com.my/growthcenter/page/growthcenter?spm=a1zawi.17752401. navi_left_sidebar.droot_normal_growthcenter_policycompliance.6c674edf0n56JM&state=pol icy

履行订单时的欺诈行为

什么是履行订单时的欺诈行为?

履行订单时的欺诈行为是指卖家制造已经发出货物的假象迷惑消费者及平台。Lazada 平台不容许卖家欺诈行为。卖家一旦发现有欺诈行为,将会按照跨境商家绩效扣分细则进行处理。

什么行为被视为履行订单时的欺诈行为?

1.    虚假物流追踪信息

在货物运输期间,卖家的运单号是无效的,并且和 Lazada 平台的订单交易无关,误导消费者及 Lazada 平台。 

2.   故意发出空包裹或者/以及错误包裹给消费者什么是虚假物流跟踪信息

以下是虚假物流跟踪信息的部分例子:

a.  无效的运输跟踪编号

b.  卖家及买家串通,在没有真实交易的情况下,卖家点击发货,消费者点击签收

c.  运输跟踪编号有效,但是和 Lazada 平台交易无关

d.  卖家引导消费者在未收到货物前提前确认货物的签收

什么是故意发出空包裹或者/以及错误包裹给消费者

3.   向消费者故意发送空包裹或者/以及发送错误的包裹-向消费者发出非其购买的产品其中一个例子如下,

消费者下单购买一个 iPhone 8, 但是卖家故意发出了空包裹卖家在履行时存在欺诈行为的后果

Lazada 平台会根据跨境商家绩效扣分细则对卖家进行扣分。可以通过以下扣分细则了解更多,

履行订单时的欺诈行为

对应的扣分

(1) 虚假的物流跟踪信息

每一次违规行为最高 2 分的

扣分

(2) 故意发出空包裹或者/以及错误包裹给消费者

每一次违规行为最高 48 分

的扣分

变更记录

2019/12/3

Lazada   平台对欺诈行为采取零容忍的态度,根据违规行为的严重程度,

Lazada 平台有权利对商品进行锁定、对帐户进行限制并且没收账户款项。