在展会客户营销中，当展会当天发出的第一封邮件未得到客户回复时，这属于正常情况且在可预料范围内，毕竟一个完善的营销方案需考虑多种情形。
一、第二封邮件的跟进时机
第一封邮件犹如导火索，为后续跟进邮件奠定基础。对于未回复第一封邮件的客户，建议在第二天进行跟进。这是因为第一天联系客户旨在营造优质的客户体验，但如果未达成目的，就不能轻易放弃。第二封邮件需要继续承担起植入良好客户体验的使命，且在第一封邮件基础上转发能够保持连贯性。
二、第二封邮件的撰写要点
标题方面，把第一封邮件的 “today” 改为 “yesterday”，这一改动从时间维度进行区分。正文中 “This is Roy” 后添加 “again”。这些细微变化有着重要意义。若客户阅读过第一封邮件却未回复，那么第二封邮件起到提醒作用，同时再次进行良好体验的植入，让客户感受到发件人的努力与敬业。若客户未查看第一封邮件，也没关系。只要客户在打开邮件时能看到这两封邮件，便达到了传递信息的目的，即双方在展会上有过交流，并且发件人在展会当天和第二天都积极与其联系。
三、背后的营销逻辑
在展会当天联系客户是为了打造最佳客户体验，而这一目标在未实现前需持续努力。从营销角度看，第一封邮件开启了与客户的沟通，而第二封邮件则是进一步的延续和强化。由于第一封邮件已设定话题和路径，在未得到回复时，直接接续话题是最为有效的方式。既找不到更优话题，也没有更短时间能达到更好客户体验的途径。通过这样的方式，持续向客户传递积极态度和专业服务，逐步加深客户印象，为后续建立合作关系创造有利条件。随着第二封邮件的跟进，后续还可根据客户的反馈进一步优化营销策略，不断提高与客户沟通的效果和合作的可能性。
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