外贸工作中，有客户异议是不可避免的，但是有经验的外贸员会对客户的异议给出一个圆满的回复，让客户不再继续纠结于此。
无论做什么事，我们都不能随心所欲，想怎么做就怎么做，而需要遵循一定的原则、法则等，在处理客户的异议、分歧时，外贸员同样也要遵循一些原则。总的来说，要应对客户的分歧，外贸员应遵循以下四个原则。
1、做好充足的准备
有经验的外贸员在与客户打交道之前，会做好比较充足的准备，比如预想出客户可能会提出的异议，并提前想好如何回答。当然，客户也有可能提出外贸员没有预想过的异议，这就需要外贸员在当时的应对工作中根据实际情况来处理。但是只要外贸员准备充足，将公司可以接受的合作范围记清楚，将产品的特点等记牢靠，那么即使客户提出意料之外的异议，
外贸员也不至于太慌张，可以妥善地回复、处理。
2、态度诚恳，表明诚意
当客户提出反对意见时，外贸员心情急躁、感到不舒服是正常的，但是外贸员应该学会掩饰自己的情绪，调整心态，表现出对客户的尊重。越是此时，外贸员就越需要态度诚恳，让客户感受到你的诚意，知道你会妥善处理他们的异议。
此时，外贸员可以这样来表明诚意:“您这样考虑是很正常的，我们也可以理解，不过……”“我这就跟经理联系，希望能帮您争取到一个合适的条件.....”
3、及时回复，把握时机
不论客户的异议是否可以妥善地解决，外贸员都应该及时回复客户，而不应该让客户一直等下去。一般来说，绝大多数客户的异议都需要即时回答，如果无法当即做出决定，那么也要给客户一个期限，告诉客户，你什么时候可以处理好这个问题，什么时候会给他回复。
当然，这个回复的时间也不能拖得太长。这既是对客户的尊重，也是促使客户购买的需要。很多客户都比较在意外贸员的服务细节，如果外贸员一直对客户的异议不予回复，那么客户就会觉得外贸员不够上心，服务不够积极，那么换外贸员就是他们必然的选择了。
4、消除疑虑与误解
有时候，客户与外贸员之间的分歧是由客户的疑虑与误解造成的，这就需要外贸员先消除客户的疑虑与误解。客户出现疑虑，说明他们需要保证，需要有力的证据，那么外贸员就应该提供给客户相应的资料，让客户在事实证据面前疑虑全消。
当客户出现误解时，比如发给客户的资料时间有点长，没有及时更新，对产品的性能不了解，因而认为产品不值这个价钱等，外贸员都需要先听听客户的想法，对哪里不满意，有什么样的误解，然后再澄清误会，消除误解。
外贸员一定要认识到，客户提出异议并不是故意要与我们作对，外贸员更不应该将自己和客户对立起来。给予客户足够的理解与尊重，在处理客户的异议时会更顺利。
