有八成以上的客户服务咨询是对产品感兴趣的目标用户,看过产品描述和企业介绍,有意向购买产品,那么为什么有流量,但成交率不高呢?这些都是摆在电子商务网站前面的一道坎。由此,总结以下个2小建议,帮助你提高外贸电子商务的转化率。

1.网上客户服务是否能及时回应客户的提问?

网上消费不像现实的购物消费,在现实的线下购物消费中,我们为寻找同款产品可能要找很多店铺,走很多路。对于虚拟的网上交易,我们只需搜索一下,花几秒钟就能找到一大堆同一型号的产品。选货多了,用户更换店铺的频率也很高,当我们的用户咨询我们客户的产品时,如果我们的网上客服不能及时回复。由于产品的可替代性原因,潜在顾客可能会立即离开我们的商店,进入竞争对手的商店。因此,客户服务的响应时间将严重影响实际转换率。

2.分类分析消费者常见问题。

普通消费者咨询问题主要有三种类型。

①对于产品的质量,我们可以告诉消费者,商家已经提供了质保服务,以消除消费者对产品的顾虑。

②关于产品销售和活动,这类问题大多是我们的回头客或我们产品所关注的目标消费者。如果我们即将举行促销活动,我们可以将这些消费者近期准备的活动通知顾客,但在具体时间留个悬念,让用户多关注我们的店铺公告,或者让用户加客服为好友,只要有活动就通过QQ或者旺旺通知客户。假如最近没有什么活动可以委婉的说清并告知产品的售价已经是最低价,产品质量可以保证,让用户加我们为好友,如果有什么活动可以在第一时间通知用户等等。这将为我们积累大量的目标用户。

③咨询产品规格,比如产品的尺寸等,这需要我们的客服人员有一定的专业知识,对商品的规格属性非常清楚。例如服装业的客服人员,客服人员可向客户借由谈谈客户平时的着装习惯、身高体重等,然后以自己的经验和专业知识向客户提供一些实用的建议,不但能使顾客更具亲和力,也能减少因不合身而不必要的售后问题。