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发货结束并不意味着卖家的工作就完结了。卖家关注物流情况，及时将物流进展告诉客户，能提升客户的购物体验。卖家在产品进入客户所在地的时候告知客户货物的投递进展。如果遇到货物拥堵情况，卖家应对客户表示歉意;如果产品需要报关，可以预先告知客户。

在速卖通卖家端主菜单中的“交易”下拉菜单中单击“所有订单”子菜单。

卖家在打开相关订单后，在“订单状态”栏中单击“物流详情”按钮，可以查看实时物流情况。卖家可以通过单击客户姓名下方的“Contact”按钮通知客户。

在物流详情页面，“包裹信息”栏显示“卖家声明发货”“离开发件地”“到达目的地”“妥投签收”四个步骤，同时列出了“发件地”和“目的地”，还显示已经完成的步骤以及完成时间。

虽然客户可以通过物流详情页面了解实时物流信息，但客户服务人员仍应该在以下几个关键节点和客户及时联系沟通。

1.货物抵达海关

一旦货物抵达海关，卖家应立即通知客户关注物流动态，确保客户及时收货。

2.货物到达邮局

货物到达邮局之后，卖家要提醒客户关注配送信息。卖家要在投递过程中提醒客户注意不要错过投递信息，保持手机开机，同时可以提醒客户对本次交易留评，这样能有效降低差评出现的可能性。

3.货物妥投

通常来说，一旦货物妥投，就意味着物流服务基本完成。卖家可询问客户收到的货物状况如何。如果货物完好无损，请客户给予五星好评;如果货物有任何问题，请客户及时告知卖家，以便卖家及时帮助其解决问题。