货物发出后，并不意味着卖家工作的完结，而是要经常跟踪包裹并把进展情况及时地告诉买家。良好的物流能够提高买家的购物体验。良好的物流体验包括发货速度、物流运送时间、货物完整与、送货员的服务态度等重要内容。
在物流跟踪的过程中，需要从以下两个方面与客户沟通，为客户提供相关服务:一是货运途中可能遇到的情况;二是货运相关进展。货物发出后，有可能会遇到各种问题，例如，物流信息几天内都未能及时更新;货物长时间在途，且在预期时间内未到达客户所在国家;确认收货超时，依然未妥投甚至出现货物丢失;卖家由于特殊原因需要更换快递公司等。这些都会引起买方的不满，需要及时与买家沟通，避免买家提起纠纷。如果货物能够顺利出运，则卖家最好能够根据物流显示的信息在货物抵达海关、到达买方当地邮局以及货物妥投后及时告知买家，争取买家收货后能给予好评。
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