对于做电商的人来说，最怕的事情之一莫过于买家“要求退货”~如果有很多的买家退货，商家的损失肯定会更大！亚马逊商家也是如此，所有的亚马逊卖家都遇到过买家要求退货的情况吧。虽然FBA会帮助卖家在30天内退货，但是从财务等成本和财产损失上来说，对卖家是一个打击。旺季过后爆发的“退货潮”更是让人绝望。
亚马逊商家遇到买家退货怎么办？
如果FBA订单被退回，买家可以直接联系买家寻求支持，亚马逊会全程帮你处理具体问题。当然，卖家也需要知道自己的商品被退回的原因，以便改正。具体流程可以从以下几个方面入手:
1.具体退货原因直接联系买家。
2.根据买家的回复，如果产品价值不高，可以直接给买家，让他留下好评。如果价值高，可以和买家协商部分退款，这样买卖双方都可以减少损失。
3.如果最终谈判失败，让买家将产品发送到海外仓或国内。当然，具体运费一般由卖家承担，因为要避免买家留下差评。
最好的选择是尽量避免退货，即使是直接送给买家，如果退货，大致有几种处理方式:
1、没有损坏的商品可以让亚马逊贴标签重新销售；
2、已经损坏，亚马逊会提示该商品不能再销售，可以委托销毁；
3、让第三方海外仓储公司运回国内。
4、请提供维修和退货服务的第三方海外仓公司帮助处理。
自发货的卖家也可以选择第三方海外仓储公司进行类似的货物处理。但是，如果他们打算在当地储存以供二次销售，最好对退回的货物进行拍照，然后确定是否应该入库以供重新销售。
一般来说，不建议回国，因为会变成进口产品，要求工艺更复杂，成本高。除非货物价值高，否则考虑退换海外仓的地址。
最后，无论你的退货率是高还是低，都要时刻看退货的原因，梳理出退货频率最高的原因，然后进行调整或者制定相应的措施，最大限度的避免同样情况的重复。
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