对于做电商的人来说,最怕的事情之一莫过于买家“要求退货”~如果有很多的买家退货,商家的损失肯定会更大!亚马逊商家也是如此,所有的亚马逊卖家都遇到过买家要求退货的情况吧。虽然FBA会帮助卖家在30天内退货,但是从财务等成本和财产损失上来说,对卖家是一个打击。旺季过后爆发的“退货潮”更是让人绝望。

亚马逊商家遇到买家退货怎么办?


如果FBA订单被退回,买家可以直接联系买家寻求支持,亚马逊会全程帮你处理具体问题。当然,卖家也需要知道自己的商品被退回的原因,以便改正。具体流程可以从以下几个方面入手:


1.具体退货原因直接联系买家。

2.根据买家的回复,如果产品价值不高,可以直接给买家,让他留下好评。如果价值高,可以和买家协商部分退款,这样买卖双方都可以减少损失。

3.如果最终谈判失败,让买家将产品发送到海外仓或国内。当然,具体运费一般由卖家承担,因为要避免买家留下差评。


最好的选择是尽量避免退货,即使是直接送给买家,如果退货,大致有几种处理方式:

1、没有损坏的商品可以让亚马逊贴标签重新销售;

2、已经损坏,亚马逊会提示该商品不能再销售,可以委托销毁;

3、让第三方海外仓储公司运回国内。

4、请提供维修和退货服务的第三方海外仓公司帮助处理。


自发货的卖家也可以选择第三方海外仓储公司进行类似的货物处理。但是,如果他们打算在当地储存以供二次销售,最好对退回的货物进行拍照,然后确定是否应该入库以供重新销售。


一般来说,不建议回国,因为会变成进口产品,要求工艺更复杂,成本高。除非货物价值高,否则考虑退换海外仓的地址。


最后,无论你的退货率是高还是低,都要时刻看退货的原因,梳理出退货频率最高的原因,然后进行调整或者制定相应的措施,最大限度的避免同样情况的重复。