跨境企业实施内部营销需注意以下要点:

(1)尊重员工。尊重员工的基本权利、工作成果和言论自由,鼓励员工学习提升。布鲁克斯在《共情营销》一书中特别强调这一点,与员工共情是达至与客户共情的唯一途径,而尊重是共情的基础。当然,共情的目标不是一团和气,尊重员工也要坚持法、理、情的顺序。

(2) 信息透明、及时。信息透明、及时包括宣讲和顺畅沟通等,目标是将所有营销相关信息及时同步给全员,并通过沟通了解全员对营销工作的反馈。内部宣讲和沟通是长期、细致的工作,不是要给员工短期打鸡血,而是追求激发员工的长期内驱力。具体策略包括按时召开年会、季会、月会、周会,甚至每日早会,或者在下午茶时间进行交流,也包括一对一谈话,甚至非工作时间的共同活动。

(3)尊重事实,用数据说话。内部营销体现在一件件具体的事务中,此时,要尊重客观事实,尽量用数据说话。跨境电商天然有较好的数据支持,日常运营应以数据报表及分析为主,营销策划和总结也应以数据为基础,充分重视量化评估。对于数据显示的问题,则应勇敢正视。

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