随着跨境电商的火热发展,越来越多的卖家想要入驻亚马逊电商平台开店,卖家在开店后会遇到许多运营方面的问题,以下就和卖家们分享一件有趣的事情。如果亚马逊和产品有很大的差异,会导致买家投诉,账户被封。那么,卖家要怎么办呢?

卖家要发邮件时,首先检查可能出现问题的各个环节,找出原因。

不同产品细节不同,流程大致如下:

(1)先查询ASIN和UPC代码,了解库存商品是否与买方收到的商品(或退换货)相同;

商品界面:比较照片、标题、副标题格式、供应商、颜色等是否与真实物体不同;

关键点:查看货物是否需要放入包装盒中,并出示产品证书、装饰品等,检查货物是否丢失零件,旋转是否正常。

商品要素及规格型号:查询净重、外形尺寸、型号规格、兼容模式等;

商品描述:看供应商如何反映商品;

商品评价:掌握商品功能线,指定部件是否完整,是否实用等。

(2)检查相关商品的市场销售日志,找出规则。例如,买家是否因类似原因退货?

(3)审查相关商品库存。如果这个产品以前有很多问题,决定停止销售。

(4)如果涉及的商品是FBA库存,请向亚马逊报告,检查剩余库存。

(5)如果是库存混合的商品,你可以规定亚马逊退货,而不是立即销毁。在某些情况下,你必须承认,有问题的商品不是你的库存商品,比如标签贴纸或关闭外包装,这与你自己的商品不同。

自检完成后,卖家需要做的就是申诉。

申诉邮件不易过长,不要啰嗦。

重点是表明三件事。

1.卖家通过检查各个环节找到了原因。如果买家误操作,必须说明是买家的操作错误。

2.已与买家取得联系,并及时跟进,找到解决办法。

3.已经知道所在,将采取行动改进,避免此类问题再次发生。

最后,提醒卖家的是,仔细写标题,不夸张不注水。写申诉可能会挽回一次被投诉,但如果发生很多次,亚马逊可能不会给你申诉的机会。希望上述内容对卖家有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。