速卖通是一家极具实力的跨境电商平台,隶属于阿里巴巴旗下,又称国际版淘宝。但和淘宝不同,买家在速卖通上是别的国家或地区,沟通交流也不如国内那样顺畅,特别是遇到买家需要退货的时候,更是让一些卖家不知道该如何操作,那就是如何退货呢?

1.当订单没有发货时退货

若订单尚未送出,卖家可要求买家取消定单,取消订单后,系统自动将货款退还给买家。请注意,订货时若选择买家本身的原因,对卖家店铺无影响。但若买家选择卖家理由,卖家仍同意撤销,则将涉及成交不卖问题。如果交易没有达到一定数量,就会对搜索排名产生一定的影响,情节特别严重的将冻结该账户。

2.对已发货的订单退货。

如店铺订单已发出,买家可申请部分或全部退款,此时需要卖家同意,系统将自动将货款退回买家。但每个人需要注意:

1)卖家同意退款争议后,订单将计入争议率。一经出现纠纷率,先别急,纠纷率有一定的标准,超过合理数值才会影响店铺。因此,建议卖家关注“卖家服务分-纠纷率”指标数据变化。

2)买家提出退款申请后,卖家应在买家提出的争议发生后5天内处理,不论买家是否接受或拒绝,均可。若超时无应答,系统自动按买家要求退款的金额进行处罚。

3)如订单完成15天后,买家将不能在订单中申请退款,如买家和卖家已达成退款方案,卖家可提供双发信息联络,并提供买家退款事宜。

速卖通卖家在开店过程中,不可避免地会出现退款的情况,此时掌握以上的处理方法就很重要了,尽可能地满足买家的要求,同时维护自己的权益,才是正常的开店之道。