(1)产品存在质量问题。
卖家的产品质量不过关,或者存在侵权和卖假货、仿货的情况。比如买家买了一台卖家宣称有高清效果的液晶电视机,但在收货之后试用时,发现电视机的播放画质并未达到卖家所宣传的高清效果,或者刚用没几天就坏了,这就是质量问题。
（2）产品实物与描述不符
产品实物与描述不符导致买家退货,这种情况在国内外的电商平台很常见。描述不符合包括产品描述写得过于“漂亮”、过于简单这两种情况。
卖家在创建产品详情页面时,为了吸引买家下单,在产品的基本信息如标题、图片、描述、关健词、变体、价格等方面会做一些美化,但一些卖家会将产品描述得过干“漂亮”,吹捧自家的产品有多好,买家有多需要它,这可能掩盖了产品的真实面目,虽然能令买家下单,但买家在收到货并发现产品“真相”后,一定会感到被骗了且要求退货。另外,这种“漂亮”的表面功夫,也会浪费卖家的时间和金钱,所以是得不偿失的。
而当卖家的产品描述过于简单,令买家收到产品(如一些智能电器)后无法掌握使用方法,这种情况也容易导致买家退货。关于这方面,卖家最好是花些功夫优化产品的标题和说明,或者是提供教程视频,或在当地提供售后服务。
关于产品描述,卖家们应该深有体会,真实地、详细地描述产品,有助于买家挑选产品。同时也可以降低退货率和提高下单率。
(3)卖家的包装过于简单。
产品的包装材料过于单薄,或者是将多种产品混合装箱,导致产品在运输过程中受到外力挤压,产生变形、破损。这方面,卖家一定要多留意,宁愿用厚实一点的箱子多包一层泡沫,多付一些运费,也比被退货强。
(4)卖家的发货环节出现问题。
卖家在发货之前,疏于检查产品或者没仔细核对买家的订单信息,出现寄错产品、漏发产品或者将有瑕疵、有明显使用过的痕迹的次品当成新品发给买家。这种情况容易令买家退货或者给差评。其实这些情况只要卖家发货时稍微注意和把控,是可以避免的。
(5)卖家存在延迟发货或者砍单行为。
卖家对产品库存把握不准,无法按时给买家发货,造成延迟发货,导致货在途中被买家喊停。另外一种情况是一些卖家为了刷流量,存在假促销行为,并直接砍掉了买家的订单。这种行为严重损害了买家的权益,容易被投诉,有封账号的风险。
