对于电商来说,售后无疑是让他们伤透脑筋的问题,一不小心就可能形成纠纷。那么如何处理这些问题,避免不必要的损失呢?

当买家已经付款成功后,并且卖家已经发货,买家突然提出要取消交易或者退款,该如何处理呢?ebay平台规定,卖家有三个工作日的时间来决定是否接受买家取消交易的要求,如果同意取消交易,那么卖家就要在十个工作日内向买家退款。如果超过三个工作日卖家没有回复,那么ebay平台就会默认卖家拒绝请求,买家就可以对此问题进行申诉。所以对于卖家来说,如果遇到这种问题,一定要在第一时间内联系买家,询问清楚买家取消交易的具体理由,根据买家提出的问题可以在能力范围内进行解决,避免因为提前没有沟通好,导致问题升级,造成差评。


如果买家要求退货退款,但是卖家没有收到退还的物品,应该如何处理呢?现在大部分物流都是有跟踪服务的,如果卖家收到的货物是虚假货物的话,卖家就可以据此向ebay进行问题升级。在这里需要注意的是,如果有跟踪服务的,一定要跟买家确认好退货时间等具体事项后进行问题升级,而且不能超过6个工作日,因为6个工作日后买家也有权限向ebay平台提出问题升级。


还有部分商家比较担心如果买家退货后是否会被记为不良交易?这个是不会的,ebay规定,如果买家退货,则就无权对该商品进行评价,但是如果通过卖家取消交易,并且选择的“缺货”,则会被记为不良交易,而不良交易记录会对店铺运营造成一定的不良影响。


总体而言,卖家在进行问题处理的时候,一定要第一时间去联系买家,确定退货问题出现的原因,然后根据问题去解决或者问题升级。