在整理独立站内流量漏斗的时候,跨境电商独立站运营卖家肯定会发现,在独立站内浏览的买家将商品加入购物车的数量很多,但真正成功结账的很少。这部分失去的独立站点的买家行为称为“放弃购买”。买家为什么会发生放弃购买行为?

1、买家对独立站卖家信任的问题

使用独立站进行在线购物不同于实体店铺,消费者无法“眼见为实”地信任卖家,进行交易。因此,跨境电商独立站的建设,必须赢得买家的信任。


2、独立站结算页面复杂

各地买家的购买习惯不同,其具体体现在购物的各个方面。独立站结账页面可以建立起消费者的信任,同时也必须符合消费者的习惯。

就拿跨境电商独立站的结账页面来说,消费者需要填写地址、信用卡等一系列信息,因此建立消费者信任非常重要。但是除此之外,结账页也要符合买家习惯,否则会增加买家的学习成本,从而导致弃购。


3、独立站付款方式的选择

同理,不同地区的买家对支付方式和渠道也有不同的习惯。


4、出乎意料的额外费用

想象一下:当你在网上购物时,看到商品价格为100元,而结果付款时却要多付20元的邮费,你是否会迟疑?大多数买家会因为在独立站结账过程中看到意外费用而放弃购买。


5、独立站的用户体验

买家的放弃购买也有可能来自于独立站品牌的体验问题,而用户体验是独立站转化率永远无法解决的难题。

独立站用户体验问题主要分为两大类:独立站的表现和独立站的设置。


6、购买意向

必须承认的是,也许买家的放弃仅仅是因为他“只是想逛街”,即使把商品加到购物车里也不能结帐,因为他的购买意愿很低。