无论哪个平台的卖家,最怕的是遇到纠纷、侵权问题,处理不好,会损害我们的利益。但是,尽量避免有时候这些问题我们还是会遇到,速卖通卖家遇到了纠纷问题,该怎么处理呢?想了解的商家请往下看。

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速卖通买家提出的纠纷主要有“货不对版”和“未收到货”这两种情况。


这两大类分别有不同的小类:

未收货:运单号码无效,地址错误,物流途中,海关扣关,包裹退回。

货不对版:货物与描述不一致,质量问题,货物损坏,货物短装,销售假货。

如果买家提起纠纷,不仅会使订单回款周期变长,还会影响到潜在客源。那么,如何有效避免速卖通纠纷呢?应对方法如下:


货不对版


1、产品描述要真实全面。

编辑产品信息时,必须实事求是,全面详细说明产品

例如,服装、鞋类产品要提供尺码标,为了吗,买家更好的选择,建议买家在收到商品后不要因尺寸不合适而引起纠纷等。


电子产品必须全面说明产品的功能和使用方法,以免买家收到商品后不能合理使用而引起纠纷。

产品描述中,建议注明你的货运方式,可以送达的地区,预计需要的运输时间。同时,建议向买家说明海关清关缴税、产品退货责任和承担方等内容。


2.严格把控质量。

发货前,对产品进行充分检查:产品外观是否完整,产品功能是否正常,产品是否有短包装,产品邮寄时的包装是否有压力,适合长途运输等。

如果发现产品质量问题,请立即联系制造商和供应商进行更换,以免发生纠纷而退货。因为退货的运输成本极高。


3.杜绝假货。

如果买家提出纠纷,向卖家投诉销售假货,卖家无法提供产品许可证明书,速卖通平台将会直接判定为卖家的全部责任,卖家在遭受经济损失的同时,也会受到平台相关规则的处罚。因此,关于第三方知识产权,不能提供许可证的产品,禁止在速卖通平台上销售。


未收到货


1、物流的选择很重要。

对于卖家来说,长时间不能收到货物,或者长时间不能查询物流更新信息,将直接导致引起纠纷。

同时,没有跟踪信息的快递方式也没有保障卖家的利益。买家提出未收货的纠纷时,货物信息无法跟踪对卖家的举证非常不利。

因此,在选择快递方式时,建议根据地区、快递公司的报关能力和包裹的运输期限,选择物流信息更新正确、运输时效性高的快递公司。


2、有效的沟通。

如果包裹发生延误,及时通知买家,说明包裹未能在期待时间内达到的原因,得到买家的理解。


如果包裹因关税未支付而被扣除,请立即通知买家,在产品说明中明确注明买家的纳税义务。此时,建议为买家分担一些关税。不仅可以避免退货,还可以给买家以诚意评价高分。


如果包裹因无人签字而暂时存在邮局,请直接提醒购买者找到邮局留下的字条,在有效期内领取。


及时处理买家未收到货物的问题,让买家感受到你的用心服务。