亚马逊卖家的产品出现差评后,需要根据实际差评原因来解决,下面来看看在亚马逊后台解决差评的办法。

1、开case联系客服处理

该方法只能针对买家在review中有一定违规内容的评论才有效果。例如,review包含污言秽语,或者只谈论FBA物流配送,根本没有提到产品本身。

卖家可以通过后台路径:帮助-获得支持-我想开店-或浏览菜单查找卖家的问题-产品、产品信息或库存-产品评论(选择语言-english)。

2、利用品牌-买家评论功能

如果可以联系的就直接联系,建议选择直接退款的邮件模板,回复率会更高。

3、使用买家姓名查询后台订单号

这种方法实际上是直接使用买家姓名和买家实际评论日期,推断买家的一般购买日期,然后通过后台页面筛选固定日期,通过ctrl+F筛选相应姓名的订单,在后台直接联系。

注意:直接在后台联系买家需要注意敏感词、review、fedback、positive等不能使用,还需要注意诱导性句子。但是可以用make it right、reasses your shopping experience等词来代替。

4、利用店铺里的标志快速合并变体

合并变体需要注意合规性。如果店铺里有类似的产品,卖家可以暂时合并变体,持续一段时间,卖家也可以想办法做一些操作和推广,稀释坏评论的危害。

5、翻新listing

亚马逊对翻新listing政策的要求一直很紧,所以翻新listing也属于有点灰色的东西。选择时最好小心。另外,如果卖家的listing翻新了,那将是一个完全新的listing。当然,不好的评论也会消失,之前的所有关键词排名都会消失。