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卖家在速卖通开设店铺的时候，最怕遇见买家纠纷等问题了，因为和买家沟通很困难，在双方无法继续协商的情况下，平台就会接手并处理这件事情。那么，速卖通买家纠纷怎么处理？本文来介绍。

一、速卖通平台处理纠纷步骤。

从买家第一次提起退款申请开始算起，第4天至第15天，若买卖双方无法协商，买家就可直接联系速卖通客服进行解决。如果到了第16天，卖家还是没有处理完成，而且买家未取消退款申请的话，那么系统会自行将该事情上交至平台。

如果卖家在2天内都没有解决纠纷问题，速卖通将介入，第一步判决要求卖家在三个自然日内提供邮局配送的证明，如果卖家不能提供，第二个问责期将开始。在第二个问责期，平台将给予3天时间进行解决。

二、具体的纠纷解决方案。

首先，卖家想妥善处理纠纷的话，就需了解门店运营过程中的优势、劣势、威胁和机会。

所谓优势，就是对客户所在国的国情、消费行为的了解，这是其自身产品质量和店铺声誉的保证。这是仓库发货阶段的低错误率。

关于缺点，包括目的地国的物流严重延迟和中国节假日的交货延迟，目的国节假日的派件不及时等问题。所谓威胁主要是指客户在社交网络上表达的纠纷升级、留下不良评论或发布对商店不利的信息。在处理过程中，卖家应尽可能妥善处理争议，并给予部分赔偿，以平邮方式发损坏部件等方式解决纠纷，这就是机会。

如何做到知彼，其实就是了解买家的各种情况和心理。从买家的性质分析，可划分为真实买家、特定目的买家、同行和差评评论员。

要对买家从信誉、年龄等方面都有一些了解。然后就要去预判客户的动机和目的，了解买家提纠纷的动机和心思，要学会从买家的角度来看问题，找到真正的解决方案。