做跨境业务，尤其是跨境客服，一定要懂得一些跟老外沟通的技巧，不仅英语要过关，沟通能力也要过关，买卖可以看做一场博弈，但不仅仅是一场博弈，那么，下面一起了解下速卖通差评服务模板如何回复差评吧！
1、买家没有收到货，它可能会或可能不会在未来的某个阶段收到，对于买家来说，可能得到的实际上是一种损失。
2、平台决定赢，没有什么可以赔钱的。
3、买家直接给差评，产品评论有损失。
4、差评模板，其实需要的不仅仅是产品模板，还有整个售后流程。
出现问题的原因是买家没有收到货并提出争议，但是我方卖家已经发货，并且有物流信息。所以双方都没有错，这是肯定的。但是这个时候，不应该等待平台来判断。不管输赢，其实都应该注意。买家很关心会不会拿到货，只需要给买家一个肯定的答复，拿到货，并在一定时间内实时更新，可以打消顾虑，选择相信，而不是平台的判断。这时候，应该把信息给，但不应该那样做。不管怎样，包裹还在更新中，会在未来的某个时间到达买家手中，对买家来说，已经吃亏了，因为不管是否以后收到货，所遭受的损失一定会从产品中扣除。
速卖通差评服务模板如何回复差评。
1、给买家信心，如果对发送的运输方式有信心，则需要将此信息传递给买家。
2、延长买家保护期限。
3、争取买家取消争议，如果不取消这场纷争，输了会很吃亏，所以让买家在结果出来之前取消。
4、 所谓的差评只是另一种宣传方式。很多买家都会去看，如果能把这个变成一种宣传，就有一定的宣传效果。例如：反馈承诺买家最终会收到的商品，尽管存在各种物流问题等，这些承诺是需要给买家的。
以上介绍的就是速卖通差评服务模板如何回复差评，可以根据上述服务模板进行相应的调整，需要注意的是，因为在速卖通上购物的客户基本都是海外客户，所以需要将这些服务模板转换成英文，提前准备好这些模板，当买家提出相关问题时，大家可以第一时间回复，提高回复率，从而提升买家的购物体验，带来更多的回购。
