随着互联网和物流技术的发展,越来越多的人都选择在跨境平台上购买全球好物,但是对于电商卖家来说,总有消费者会提出退货要求。无论是国内电商还是国际电商,都无法避免退货情况的发生。

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首先,了解消费者要求退货的原因。


有可能是因为消费者的原因:1,买错商品;2,地址填写错误;3,不想要了。亦或是是因为卖家的原因:1,发货时间太晚;2,对我们提供产品和服务不满意;


其次,在消费者收到产品后,确定要退货,在跨境电子商务平台上选择退货,提交申请。在申请表上要写明需要退货的具体原因,平台在收到消费者的申请后,会反馈给卖家。当卖家同意申请后,买卖双方就可以就退货流程进行协商解决。


若卖家不同意的话,就需要平台方的介入处理。跨境电商平台会根据相关规定进行协调处理。如果销售产品是生鲜之类的产品,且在销售页面早已明确规定了不支持退货的话,一般都是不能退货。根据平台的处理结果,可以按流程进行。


之后,进入到协商处理阶段。一般来说,消费者提起的退货退款有以下两种类型:一是在未收到货物时,就申请退货退款。二是收到货物后不满意,申请退货。


如果是未收到货物的情况,卖家还没有发货 ,就可以申请退款,但要是已经发货了,就需要通过邮件联系消费者,让他在收到货物后,再申请退货;如果是已经收到货物后,要在保证不影响二次销售的情况下,卖家给消费者一个收货地址,等待消费者退货。消费者在发货后也是需要填写退货单号的,填写完成后,就需要等待卖家收到货物后确认无误后,在平台上进行确认,相应的钱款也会退回给消费者。如果卖家不及时确认的话,超过一定期限后,电商平台会自动将资金退还给消费者。