速卖通退货政策流程化,准确地传达给消费者,能有效提高转化率。因此今天就来和卖家们分享速卖通运营需要做些什么。有的卖家花了很多心思来促销,却忽略了售后的一大块,而这些都是精明的消费者所看中的,退货策略就是其中之一。当卖家设计和简化退货政策时,应该考虑到以下问题。

1.表达清楚。

谁也不想读需要律师帮助破译的文章。退换条款是写文章时,要使用简明的词语。在方便的情况下,清楚地说明可退还的商品和理由。最好将退货过程以一丝不苟的方式表达出来。如部分产品无法退回,需附理由。

2.方便消费者退货。

网上购物比实体店购物更方便。买家希望在退货时也能同样方便快捷。调查显示,超过60%的网上买家想要在快递箱上贴上退货标签或可以打印出来。

3.成本问题。

如消费者收到货品有误或破损,应由卖家负责退货。顾客有权选择价格便宜、速度慢的退货方式。许多消费者认为退货费用就是一种惩罚,因此卖家尽量避免实施退货费用。更为理想的是,有些消费者完全不愿意支付速卖通的运费,但是大多数人知道这样做是行不通的。

4.尽量改变现状。

一些顾客可能比较忙,没时间去看商品。有时候,消费者需要时间重新考虑他们买了什么。买家想要一个30天的宽裕期限,以便寄回货物。

5.卖家不要把钱放在心上。

卖家在收到退货物后,应尽快进行验视处理,并通知消费者最快收到退款日期。

6.卖家可以有适当的亏本。

的确,一些已订购或有特色的产品退回卖家,将失去其应有的价值。但对所有产品采用严格的退货政策将影响销售。

7.重新审议退货授权(RMA)。

对退回货物的许可(RMA)进行审查。退货授权可以使卖家在处理货物时更加简便。多数订单处理系统可以根据订单号和退货原因直接生成并追踪特定RMA号码。但是,要让顾客提供退货信息需要很长的时间。并且,如果卖家以大写的粗体要求消费者提供退货信息,将会对销售量产生重大影响。

总之,退换页面也应该设计得吸引眼球。卖家可以透过短句.要点.符号和图标,更好地传达一种流畅的体验。一项优惠的退款政策会让消费者更加关注产品的质量。将退税政策视为一种获取买家支持、转变购买者态度的工具,能提高整体购买者的信任度,同时也能提高销售水平。