在电商平台进行消费时,退换货是最常见的一种服务类型,作为国外的一种电商平台速卖通的退换货流程和国内还是有很大的相同点和不同点的。下面就将简单介绍相同点和不同点。

第一,如果在申请退换货时订单未发货:

卖家可以让买家来申请取消订单,当确认取消以后,平台会自动就把款项退还给买家。取消订单的时候,如果原因是在买家方面,对卖家就没有影响;如果是卖家的原因,假如店家同意取消,那么这时候就会变成所谓的成交不卖。一旦这种成交不卖的行为积累到一定的次数以后,平台将会视严重程度给予封号等处理。所以,卖家最大的关注点应当是尽可能争取让买家选择自己的原因,这一点和淘宝是类似的。


第二,如果取消在发货之后:

作为买家,申请部分或全额退款(纠纷)都是可行的,在经过店家同意后,款项就会经由平台自动分配并且退款给买家。但是有几个点需要注意:

(1)退款(纠纷)得到了卖家的同意以后,这时候订单会自动计算纠纷率。纠纷提起率不会没有底线,一般都是有一定的起始门槛,当超过合理值才会有影响。卖家在事件发生以后需要时刻关注“卖家服务分-纠纷率”的指标变化,这一点和淘宝是有区别的。

(2)当买家提起退款后的五天之内,卖家在一定要视情况选择接受或拒绝买家提出的纠纷,如果响应时间超过系统规定的时间,这时候系统就会自动根据买家提出的退款金额执行。


订单交易完成时间达到半个月以后,此时买家就会没有办法在订单里申请退款,如果买卖就退款方案达成一致,这时候卖家可以采取联系人工客服,通过提供双方达成一致的退款信息让官方来帮忙解决。值得注意的是,卖家不能引导买家通过线下或者其他方式将款项直接打到自己的账户,由此引发的在后期交易中产生的所有风险平台概不负责,这与淘宝是类似的