除了积极有效地解决纠纷外，我们应该更为积极主动一些，以减少纠纷发生为目标，尽量避免纠纷的产生，所以，预防纠纷的发生就变得尤为重要。我们针对对客户提起的纠纷两大分类，分别采取以下措施预防纠纷的发生。
商品保证：
商品纠纷主要是由商品描述不真实、商品质量把控不严和卖家出售假货所引起的。因此，为了有效防止纠纷投诉，卖家可以从商品描述、商品质量和杜绝假货这三方面着手。
第一，商品描述真实全面。客户对商品要求的主要依据是商品的描述，商品描述越详细越全面，客户的预期也会越接近实物，因此真实、全面、详细的描述是避免纠纷的关键。在编辑商品信息时，卖家务必基于事实，全面而细致地描述商品。
例如，电子类商品需将商品功能及使用方法给予全面说明，避免客户收到货后因无法合理使用而提起纠纷。售卖U盘的卖家，不可因急于达成交易而对客户有所欺骗，如实际只销售200GB容量的U盘，却刻意将容量大小描述成256GB。此类行为属于欺行为，平台一旦发现，会以欺诈行为为由严肃处理。服饰、鞋类商品建议提供尺码表，以便客户选择，避免客户收到货后因尺寸不合适而提起纠纷等。如果商品有部分瑕疵，那么卖家在商品描述中对于商品的瑕疵和缺陷也不应有所隐瞒。另外，商品描述中建议注明货运方式、可送达地区、预期所需的运输时间，同时建议向客户解释海关清关缴税、商品退回责任和责任承担方等内容。
第二，严格把关商品质量。在发货前，客服人员需要对商品进行充分的检测，保证商品质量。例如检查商品的外观是否完好，商品的功能是否正常，商品是否存在短装，商品邮寄时的包装是否抗压抗摔，商品是否适合长途运输等。在发货前一定要尽可能避免残次商品的寄出，优质商品质量是维系客户的前提。若发现商品质量问题，客服人员应及时联系厂家或上游供应商进行更换，避免因产生纠纷而造成退换货，外贸交易中退还货物的运输成本是极高的。
第三，杜绝假货。许多跨境电商平台都强调保护第三方知识产权，保证市场经营环境的公平有序。卖家如果销售侵权或假冒商品而违反有关法律法规，或违反电商平台的经营政策，必须承担全部责任。因此，卖家应杜绝出售假货，把假冒伪劣商品的投诉和纠纷降为零。
