作为平台方,亚马逊拥有维度更丰富的用户数据,其对于用户画像的研究也更加详尽。对于亚马逊这样一家市值超过1.7万亿美元的上市公司,也会有很多第三方机构发布针对亚马逊的调查结果。对于普通卖家而言,完全可以利用这些公开数据来构建用户画像,从而辅助运营决策。
2018年4月,亚马逊首次公布了其全球Prime付费会员数量:超过1亿。对亚马逊而言,庞大的Prime会员群体是其强有力的护城河。通过会员续费等方式不仅提高了用户的购买意愿,也为网站带来持续的流量来源。从经验角度来看,不发FBA就卖不动的产品比比皆是,仅靠大量铺货就想爆单更是天方夜谭。通过收集第三方公开数据,可以-窥亚马逊Prime会员的购物行为,从而为日常运营提供借鉴。
第一根据Millward Brown Digital 的数据,亚马逊Prime会员转化率为74%,非会员转化率为13%。2018年,亚马逊Prime会员平均在亚马逊消费1400美元,非会员平均消费约600美元。与此同时,亚马逊美国站Prime会员约有9500万,约占美国总人口的29%。假设全体美国人都是亚马逊的用户,通过简单换算,运营者可以得到相关的数据。
亚马逊会员与非会员消费能力对比数据不难看出,即使非会员的人数是会员人数的2倍以上,但从最终的消费能力上来看,Prime会员的消费能力约为非会员的5.4倍。根据“二八法则”可知,32716万美国人中在亚马逊活跃购物的买家约为6543万。从买家角度考虑,高频次购物的买家大部分应该属于Prime会员,自然也愿意购买Prime商品,因此为买家提供由FBA配送商品依然是提高销量的捷径之一。
第二 根据第三方机构Consumer Intelligence Research Partners (CIRP)的报道在Prime美国会员中,有接近35%的人是月度会员,大约有3300万。很明显这部分买家没有全年在亚马逊进行购物的习惯,而在有密集购物需求时再选择加入。这也就意味亚马逊会员数量存在波动,而且很有可能存在季节性的变动。
最后获取了平台方数据,还可以有针对性地指导具体的日常运营工作。虽然卖家无法直接得到买家的身份信息,但可以在每天的订单报告中看到亚马逊配送和卖家自配送的销售数据。
从14天的单量对比来看,虽然FBA销售数量整体上占总单量的63%,但是仅为自发货订单的1.7倍,这与上文中的Prime会员的消费能力约为非会员的5.4倍的结论相差较远。这就说明有很大一部分买家虽然是Prime会员,但是没有选择购买FBA商品。造成这一现象的原因可能有定价、FBA断货、丢失购物车等。通过数值对比,运营者就可以将链接的销量提升1倍不止,并能够提前考虑中长期运营以及换季备货,避免断货对链接造成负面影响。