(一)着装

着装决定了谈判双方见面的第一印象,反映人的性格和修养。合适的服装能树立良好的谈判形象和企业形象,同时帮助谈判者建立自信心。谈判代表应着正装出席谈判,若谈判地点选在宴会厅或高尔夫球场则另当别论。跨境电商谈判代表在谈判前应注意自己的仪容、仪表,包括服饰和发型,穿着应干净、整洁、得体。男士应保持清洁,刮好胡须,穿熨帖的西服并佩戴领带;女士应着正装,不宜太性感,不宜穿细高跟鞋,不宜涂抹颜色艳丽的口红,不宜喷洒气味浓重的香水。特别在宗教信仰的国家,要注意其服饰的特殊性。

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男士西装一般以深色为主,单排两粒扣系第一个扣,单排三粒扣系中间或上两粒扣,双排扣应全系,坐下后可将扣子解开,防止皱褶。西装上摆不宜过长,不要穿燕尾服去谈判现场。衬衫一般为浅色,不宜过薄,袖子略长于西装,领口高于西装,下摆束于裤腰内。领带选择箭头领带,颜色与西装衬衫和谐,可用领带夹固定。西裤裤长不能卷边,站立时裤长应到鞋帮高度,注意选择深色袜子。皮带3.5厘米左右宽较合适,金属扣不宜过亮。皮鞋宜干净,最好打上鞋油。

女士套装首选裙装,裤装也可。裙装时袜子以肉色长简袜为宜,不可以有抽丝。裙长在膝上5厘米左右。首饰少于三件,要同质同色。配饰注意质地优良、款式简洁大方、与服装相配。

(二)见面与问候

谈判见面注意会面时间,正式的谈判建议提前十分钟到达约定地点。如果是酒会或谈判期间的非正式会面,则可根据国家习惯区别对待。在日本要恪守时间,在南欧和南美等国家则可以滞后到达。通常可以携带代表企业的小礼物(如钢笔等)赠予对方。

谈判双方见面和问候时应遵循两国都适应的礼节。握手是目前国际间最常用的礼节,在进行点头礼、贴面礼等礼节时应充分考虑国情和谈判对手的临场反应,不要冒犯对方,也不要令对方尴尬。一些特别的见面问候礼通常与文化差异联系在一起:在印度双手合十鞠躬是有礼的表现;日本人常互相鞠躬以示礼貌;土耳其男女间亲吻脸颊表示问候;巴西已婚女性在对方双颊各亲吻一次,未婚则可以追加一次亲吻。

在问候和称呼对方谈判人员时注意基本礼貌。初次见面不可直呼其名,应加上先生/女士等以示尊敬,熟悉后可以适当简短称呼。若在西方国家,记得不能记混对方的姓和名。在印度和墨西哥等地,头衔非常重要,为表示尊重可以在对方姓名前加称其职位。

(三)签字礼

签字仪式一般是谈判达成结果时进行的,它代表了谈判双方就交易达成共识,是郑重的场合。双方签字时出于平等关系的考虑,选择并列或对面的形式,首先签署己方保留的文件,再签署对方保留的文件。签署完毕后交换文件、鼓掌、拍照,以祝贺双方谈判的成功。

(四)迎送礼仪

迎送是谈判会晤的开始和终结,成功的谈判往往有令人满意的接待仪式和令人愉悦的欢送礼。迎接对方谈判团队时,会遭遇接机、相互介绍、住宿安排、行程规划等问题,需要接待组的耐心和细心部署,为之后的谈判队伍见面打下良好的基础。

欢送是在谈判成功后进行的,亦可以彰显一个企业的态度和管理者的素养。饯别宴会上要遵循基本的宴会礼仪、餐桌礼仪等,如赠送鲜花,但要注意花束的选择,包括样式、包装数量等都要有仔细的考量。

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