面临的挑战

跨境电商包含5个阶段:商品申报、仓储物流、海关审批、交易结算和售后服务。中国跨境电商企业遇到的问题有:通关延误、退税结构复杂、国际物流成本高昂、售后服务欠佳等。这些问题可以归结为以下原因:

跨境电商产品质量堪忧

考虑到对产品进行逐一拆封和测试过于繁琐,当前只能进行基本的产品检验,这让人难免对产品质量存疑。此外,国内和国际产品的关键标准依旧模棱两可,海关审批和检疫的过程中难免产生 “摩擦”。

传统海关清关模式效率低

这些传统模式在B2B贸易和大宗商品的申报中十分普遍。但是,跨境电商的B2C交易订单通常量小且分散,这类传统模式会拉长海关检疫的时间。

电商平台的监管滞后

中国的中小型企业均通过电商平台进行贸易。此类平台被中国政府归类为进出口实体,一旦企业产品存在质量问题或涉及跨境逃税,被处罚的将是平台,而非对应的企业。

跨境争端解决效率低下

联合国国际贸易法委员会(United Nations International Trade Commission)于2009年提出了解决跨境电商争端的一系列流程程序。由于各国主张不一致,上述争端解决机制并没有得到通过。因此,跨境电商的售后服务和争议解决效率十分低下。

通过跨境电商实现多元化

新冠疫情迅速蔓延,几乎波及世界所有国家。疫情期间,由于各国发展阶段千差万别,各大市场在与自主跨境电商进口相关的消费者行为表现上也不尽相同。考虑到大多数国家的病例数都在2020年5月前逐一到达峰值,不少跨市场销售的品牌和零售企业也在视情平衡不同市场之间的销售;不少国家甚至在疫情期间见证了国际电子商务销售额的提升。

优化跨境电商的关键工具

商家必须简化购物旅程,针对各个市场的购物偏好提供定制化的无缝购物体验,这样才能斩获跨境电商能够带来的利润回报。随着越来越多的消费者加入线上购物,商家也要调整购物界面,提供与消费者所在国家类似的本地化购物体验。这些功能包括:使用当地货币查看价格和付款、接受本地独有及其他支付方式、自动进行税费计算并支持预付、提供物美价廉的送货和退货方式等。