亚马逊卖家怎么在listing中将可能导致退货的疑虑全部打消,从产品listing本身把降低退货率的基本工作做好。

1、商品的各项指标要标注清楚

对于那些非标产品来说,这是最关键的。举例来说,如果你购买的是盘子、文具、鼠标等产品,那么顾客可能只关心它的功能和外观。但如果你购买的是床单被罩、家具和其他产品,那么产品的尺寸就是产品的尺寸,必须标在listing上。

例如,如果您销售的是电钻这种具有不同功率和功能区别的产品,产品的一些功能参数和配件的搭配也必须详细体现出来。并且产品的厚度对消费者的购买决策有影响,其厚度信息也必须清楚地显示出来。

2、对比图最好包含产品

何谓产品对比图,对比图是指把自己的产品与已知物体相对照的图片。图片本身,有的时候是不能去准确判断尺寸等因素的,但是如果将产品放在一个大家都知道的标牌旁,产品的尺寸就会一目了然。

3、本产品不得作虚假描述

一些卖家,为了扩大产品的销售,把自己的listing写得天花乱坠。许多产品本身所不具有的性质和特征,他统统写进了产品listing。但在消费者买了这个产品后怎么办?发觉您的产品并非如您所言完美,退货或投诉是不可避免的。

4、做好客户服务方面的沟通工作

每一次退货之后,一些客户可以将他们对产品的意见反馈给其他客户。但大多数顾客不会有任何操作,直接退回。因此,当有退货发生时,卖家可以通过站内信函的形式与顾客取得联系。就站内信允许的几个交流话题而言,由于退款而沟通是亚马逊允许沟通的理由。

因此卖家在这里不用担心什么,直接联系就好了。如此,当买家进行退货时,都要详细地记录下退货的原因,这对于以后的产品改进也是非常必要的。