由于是一名专业的外贸人,在和外贸客户沟通时,顾客总会提出这样或那样的要求。比方说,和顾客谈了一段时间后,一部分顾客就会向我们提出要求,要我们寄样品给他。实际上,寄样品给顾客完全没有问题,但是我们首先要看看这一要求到底是哪一种顾客提出的,其次是看我们寄出样品的实际价值。

一、考虑样品费用及物流运费

看看顾客,如果是经常和我们合作过的老客户寄样品,那么可以欣然同意,毕竟大家都是熟人,客户既然有这个要求,证明他对这次的产品感兴趣,期待更深的了解。但若有新顾客提出这样的要求,则需我们仔细斟酌。

请务必根据样品本身的价值和物流方面所要支付的国际快递费。假如样品本身的价值过于昂贵,那么我们可以向顾客索取部分款项,当然,最好不要直接向顾客要钱,毕竟样品需要费用,物流业还需要运费等等,更何况国际快递本身也不便宜,国内的话二三十就可以搞定,但是国际快递至少要二三百。如果我们和客户沟通好,相信那些真诚希望我们合作的客户都能理解。

二、顾客收到样品时,切勿急于反馈

样品寄出后,并不代表以后不需要我们跟进,样品寄出后,必须随时跟进样品寄送状态,及时查看客户是否顺利收到样品,否则等客户主动来联系您,通知您还没收到货物,再去询问样品寄送状态就太迟了。不管怎样,我们把样品寄给客户,是为了得到合作机会,而且一般寄给客户的样品都是非常好的,都是付了一定成本的好产品,不管从哪方面讲,我们都要重视送货的情况。

如样品已经到达顾客的地点,而顾客还没有签收,我们可以主动给顾客发一封邮件,提醒他已经收到样品,为避免损失,请他尽早取件。假如物流显示顾客已签收,那么我不必急于向顾客询问他们的意图。可先礼貌地告知客户,如有任何疑问,可随时与我们联系,我们愿意提供技术知识方面的说明。那样的话,就不会显得急着要反馈,同时还巧妙地表达了我们希望可以和客户进行下一步合作的愿望。要让顾客看到我们合作的诚意,首先要从顾客的角度来考虑,为顾客提供帮助的同时,也要增加与顾客之间的好感,这样才会有很好的跟进效果。

三、收到样品后,不断跟踪顾客的反馈。

假如顾客在收到样品后又过了很长时间,但迟迟没有回复,我们也不能置之不理。当我们需要发一封电子邮件来表示欢迎,并且顺便让顾客清醒过来,这很有可能是顾客忘记了产品的反馈。当然,如果顾客这样做了,仍然没有回信,我们可以定期向客户发送产品意向邮件咨询。此外,还可以通过将用户连线来实现通信。

只要顾客给我们反馈,自然就是最佳。如顾客对该产品表示满意,但未提及与本公司合作的有关事宜,则证明该顾客愿意与本公司合作。还是找出相关的替代产品,总而言之,合作不能继续,那么我们只能在后期做长推,通过让客户关注我们公司的产品,争取下一次合作。

以上就是小编总结的外贸人如何跟踪收到样品客户的方法,希望对你今后跟踪客户有所帮助!