要知道当国外买家在网上搜索卖家时,可以随时通过即时消息工具发出与卖家进行交流的请求,并且在每一次交流接触中卖家是否能给TA满足其要求的信息,确定TA会不会更多了解卖家的生意,以及最终下订单。

1、先做一个FAQ

总结国外客户经常提出的一些问题,特别是在产品、技术、服务等方面,一定要做好解答,以体现卖家的专业精神。

2、留意彼此的身份

在交流中,如果能够事先知道买家的身份,或事先判断买家是否认识卖家,例如第一次来还是第二次来,卖家可以采取不同的沟通策略。

3、敢于问问题

快速聊天工具的优点是,卖家可以主动地提出问题。比方说,买家以前是在中国采购的吗?假如接受卖家的目标价格,卖家能否接受TT的付款方式?不断地将这些问题插入交谈中,卖家将更了解客户。

假如卖家真的不明白客户说的话,一定要及时提出问题,不要走马观花,否则很有可能影响随后的谈判过程。

4、多功能文档、图片、视频

有时语言是贫乏的,卖家向客户介绍产品的外观,说得再好也不如直接发一张图片直观。若买家有兴趣,卖家可根据其需求不断深化沟通,并在不同阶段针对买家需求提供不同资料。

5、提高临场反应能力

直接交流意味着卖家要处理许多暂时的情况。如果买家说卖家的价格太高,卖家应该怎么反馈?通过控制谈话节奏,将以富有感染性的语言打动买家。

6、留意情绪变化

举例来说,如果有一位客户,卖家一直和他谈得很好,有一天突然不理卖家,那么一定要留心。卖家可能会主动问他有没有麻烦,不要错失与客户交朋友的每个机会。

7、重要的信息再次确认

请小心,在即时聊天中提及的所有重要信息,如价格、货物期限、帐号等等,必须再次通过邮件或传真确认。

世界各国的人们都喜欢使用不同的即时通讯工具,在选择好的工具后,卖家可以首先分析相应市场上买家的特点及沟通习惯,从而了解如何更有效地与特定国家的买家交流,实现工作效率的最大化。