wish商户对确认妥投时间严重延迟的订单需承担退款责任


根据商户政策7.5,若在用户下单的 X 个自然日后订单仍未确认妥投,商户需承担此订单因任何原因退款的100%的退款费用。

X 是基于各个配送目的地的合理妥投时间计算得出的。

请注意,下表中的 X 个自然日仅适用于标准订单。Wish Express 订单有其单独的妥投时效要求。如果 Wish Express 订单妥投时间超过预期期限,商户将承担100%的退款责任

如需了解 Wish Express 的更多妥投要求,请点击此处。

各个主要配送路向目的国/地区的 X 值如下:

国家/地区国家/地区代码X 天(自然日)
阿尔巴尼亚AL23天
阿根廷AR33天
澳大利亚AU14天
奥地利AT15天
巴巴多斯BB44天
白俄罗斯BY33天
比利时BE16天
百慕大BM33天
波斯尼亚和黑塞哥维那BA19天
巴西BR29天
保加利亚BG26天
加拿大CA18天
智利CL20天
哥伦比亚CO31天
哥斯达黎加CR33天
克罗地亚HR15天
塞浦路斯CY23天
捷克CZ17天
丹麦DK16天
多米尼加共和国DO44天
厄瓜多尔EC33天
埃及EG43天
爱沙尼亚EE19天
芬兰FI17天
法国FR16天
德国DE16天
英国GB12天
希腊GR23天
洪都拉斯HN41天
中国香港HK5天
匈牙利HU17天
印度IN26天
印度尼西亚ID26天
爱尔兰IE23天
以色列IL23天
意大利IT21天
牙买加JM34天
日本JP13天
约旦JO26天
科威特KW30天
拉托维亚LV25天
列支敦士登LI20天
立陶宛LT26天
卢森堡LU21天
北马其顿MK19天
马来西亚MY20天
墨西哥MX22天
摩尔多瓦MD26天
摩纳哥MC20天
摩洛哥MA45天
荷兰NL15天
新西兰NZ14天
挪威NO18天
巴基斯坦PK22天
秘鲁PE31天
菲律宾PH30天
波兰PL18天
葡萄牙PT19天
波多黎各PR13天
罗马尼亚RO31天
俄罗斯RU23天
沙特阿拉伯SA33天
塞尔维亚RS23天
新加坡SG16天
斯洛伐克SK17天
斯洛文尼亚SI27天
南非ZA37天
韩国KR12天
西班牙ES21天
瑞典SE20天
瑞士CH17天
中国台湾TW9天
泰国TH13天
土耳其TR18天
乌克兰UA22天
阿联酋AE24天
美国US15天
委内瑞拉VE35天
越南VN20天
维尔京群岛(英属)VG19天
维尔京群岛(美属)VI23天

*对于上表未显示的所有其他国家/地区,X 是45。Wish 有权随时修改这些数值。

示例
:对于配送至美国的订单,若订单在释放后15个自然日后才妥投,则订单即受本政策约束。

1. 可接受的妥投时间示例:

  • 8月1日:一位美国 (US) 的用户下了一笔订单(订单 Z)。

  • 8月2日:商户将订单 Z 标记发货。假定商户将获得20美元。

  • 8月10日:订单 Z 确认妥投。

  • 8月15日:用户发起退款申请,原因为订单未到货。

处理退款申请后商户仍能获得20美元。

2. 可接受的妥投时间示例:

  • 8月1日:一位法国 (FR) 的用户下了一笔订单(订单 U)。

  • 8月2日:商户将订单 U 标记发货。假定商户将获得12美元。

  • 8月3日:用户发起退款申请,原因为配送时间过长。

处理退款申请后商户仍能获得12美元。

3. 不可接受的妥投时间示例:

  • 11月1日:一位美国 (US) 的用户下了一笔订单(订单 X)。

  • 11月2日:商户将订单 X 标记发货。假定商户将获得10美元。

  • 11月3日:系统抓取到订单 X 的物流信息,确认商户履行订单 X。

  • 11月31日:用户发起退款申请,原因为配送时间过长。

  • 12月1日:订单 X 确认妥投。

处理退款申请后商户获得金额为0美元。

4. 不可接受的妥投时间示例:

  • 9月1日:一位西班牙 (ES) 的用户下了一笔订单(订单 Y)。

  • 9月1日:商户将订单 Y 标记发货。假定商户将获得15美元。

  • *系统未能抓取到订单物流信息。

  • 9月30日:用户发起退款申请,原因为配送时间过长。

处理退款申请后商户将获得0美元。这和上例一样,因为商户未提供有效的物流跟踪单号。

5. 不可接受的妥投时间示例:

  • 8月1日:一位英国 (GB) 的用户下了一笔订单(订单 Y)。

  • 8月2日:商户将订单 Y 标记发货。假定商户将获得金额25美元。

  • 8月3日:系统抓取到订单 Y 的物流信息,确认商户履行订单 Y。商户将获得金额25美元。

  • 8月25日: 订单 Y 确认妥投。

  • 8月26日:用户发起退款申请。

处理退款申请后商户将获得0美元,因为妥投时间过长(英国路向订单可接受的妥投时间为12个自然日)。

wish商户官网原文详情:

Merchants are responsible for refunds on excessively delayed shipments


If an order is not confirmed delivered by X calendar days after the order is placed, the merchant is responsible for 100% of the cost of any refund for that order, per Merchant Policy 7.5.

X is calculated based on reasonable delivery times collected per destination.

Please note that the following X calendar days are related to Standard orders only. Wish Express orders have their own delivery windows that must be met. If the wish express order is delivered beyond the expected Wish Express delivery deadline, the merchant will be responsible for 100% of the refund.

To learn more about the Delivery Requirements for Wish Express, click here.

Find out X for top destination countries here:

Country/RegionCountry/Region CodeX Calendar Days
AlbaniaAL23 Days
ArgentinaAR33 Days
AustraliaAU14 Days
AustriaAT15 Days
BarbadosBB44 Days
BelarusBY33 Days
BelgiumBE16 Days
BermudaBM33 Days
Bosnia and HerzegovinaBA19 Days
BrazilBR29 Days
BulgariaBG26 Days
CanadaCA18 Days
ChileCL20 Days
ColombiaCO31 Days
Costa RicaCR33 Days
CroatiaHR15 Days
CyprusCY23 Days
Czech RepublicCZ17 Days
DenmarkDK16 Days
Dominican RepublicDO44 Days
EcuadorEC33 Days
EgyptEG43 Days
EstoniaEE19 Days
FinlandFI17 Days
FranceFR16 Days
GermanyDE16 Days
Great BritainGB12 Days
GreeceGR23 Days
HondurasHN41 Days
Hong Kong, ChinaHK5 Days
HungaryHU17 Days
IndiaIN26 Days
IndonesiaID26 Days
IrelandIE23 Days
IsraelIL23 Days
ItalyIT21 Days
JamaicaJM34 Days
JapanJP13 Days
JordanJO26 Days
KuwaitKW30 Days
LatviaLV25 Days
LiechtensteinLI20 Days
LithuaniaLT26 Days
LuxembourgLU21 Days
North MacedoniaMK19 Days
MalaysiaMY20 Days
MexicoMX22 Days
MoldovaMD26 Days
MonacoMC20 Days
MoroccoMA45 Days
NetherlandsNL15 Days
New ZealandNZ14 Days
NorwayNO18 Days
PakistanPK22 Days
PeruPE31 Days
PhilippinesPH30 Days
PolandPL18 Days
PortugalPT19 Days
Puerto RicoPR13 Days
RomaniaRO31 Days
RussiaRU23 Days
Saudi ArabiaSA33 Days
SerbiaRS23 Days
SingaporeSG16 Days
SlovakiaSK17 Days
SloveniaSI27 Days
South AfricaZA37 Days
South KoreaKR12 Days
SpainES21 Days
SwedenSE20 Days
SwitzerlandCH17 Days
Taiwan, ChinaTW9 Days
ThailandTH13 Days
TurkeyTR18 Days
UkraineUA22 Days
United Arab EmiratesAE24 Days
United StatesUS15 Days
VenezuelaVE35 Days
VietnamVN20 Days
Virgin Islands, BritishVG19 Days
Virgin Islands, U.S.VI23 Days

*For all other countries/regions not listed in the chart above, “X Days” is 45 calendar days. Wish reserves the right to change these values at any time. 

Example
: For orders to the US: 15 calendar days after the order is placed the order is eligible for this policy.

1. Example Acceptable Time to Door:

  • August 1: Order Z is placed by a customer in the United States (US).

  • August 2: Merchant ships Order Z. Assume the merchant is owed $20.00 USD.

  • August 10: Order Z is confirmed delivered.

  • August 15: Customer requests a refund and says order did not arrive.

 After the refund, the merchant is still owed $20.00 USD.

2. Example Acceptable Time to Door:

  • August 1: Order U is placed by a customer in France (FR).

  •  August 1: Merchant ships Order U. Assume the merchant is owed $12.00 USD.

  •  August 3: Customer requests a refund and says shipping is taking too long.

After the refund, the merchant is still owed $12.00 USD

3. Example Unacceptable Time to Door:

  • Nov 1: Order X is placed by a customer in the United States (US). 

  • Nov 2: Merchant ships order X. Assume the merchant is owed $10.00 USD.

  • Nov 3: Tracking information is confirmed for order X.

  • Nov 31: User requests a refund because the shipping is taking too long.

  • Dec 1: Order X is confirmed delivered.

After the refund merchant is owed $0.00 USD.

4. Example Unacceptable Time to Door:

  • Sept 1: Order Y is placed by a customer in Spain (ES).

  • Sept 1: Order Y is shipped by the merchant. The merchant is owed $15.00 USD.

  • *Tracking information is not confirmed.

  • Sept 30: User requests a refund because the shipping is taking too long.

After refund, the merchant is owed $0.00 USD. This is the same as before because a valid tracking number was not provided.

5. Example Unacceptable Time to Door:

  • August 1: Order Y is placed by a customer in Great Britain (GB).

  • August 2: Order Y is shipping by the merchant. The merchant is owed $25.00 USD.

  • August 3: Tracking information is confirmed for Order Y. The merchant is owed $25.00 USD.

  • August 25: Order Y is confirmed delivered.

  • August 26: User requests refund.

After refund, the merchant is owed $0.00 USD. Delivery was confirmed taking too long (12 calendar days is acceptable for GB).

文章内容来源:wish商户官方网站