如果买家要求退货,亚马逊会给商家发一封邮件,解释买家退货的原因。如果买家的要求不符合我们的退货政策,我们将发送电子邮件通知您。您可以在“管理卖家自配送退货”工具中对退货请求执行相关操作,包括查看向买家发出的订单级别退款。

为了确保买家获得一致的体验,您必须至少提供与亚马逊退货政策相同的退货政策。专业卖家将自动加入“亚马逊预付费退货标签”计划。作为“预付费退货标签”计划的一部分,亚马逊将自动批准在美国符合亚马逊退货政策的退货。我们将通过“购买配送服务”代表您为买家提供预付退货标签。


个人卖家可以选择注册加入“亚马逊预付费退货标签”计划。


我们只向您发送超过亚马逊政策或免于预付退货的退货请求。如果买家要求退货,亚马逊会给你发邮件解释买家退货的原因。如果买家的要求不符合我们的退货政策,我们将发送电子邮件通知您。


注意:我们建议您在24小时内回复不属于“预付退货标签”计划的退货请求。您需要在收到退货后的两个工作日内退款。如果您未申请退款,亚马逊将代您退款给买家,并从您的卖家账户中扣除相应的金额。


您可以在“管理卖价自配送退货”工具中,对退货请求执行相关操作,包括查看向买家发出的订单级退款。要下载特定时间段内的退货和退款列表,请单击工具上的[查看报告]选项卡,以访问“卖家自配送退货报告”。


办理退货前,请了解退货、退款、取消和索赔的相关内容,然后以再办理退货事宜。


注:退款发放后,根据付款方式的不同,退款金额可能需要3-5天才能反映在买家的付款方式中。如果你认为有错扣,请参考对亚马逊商城交易保障主张提起申诉。有关更多信息,请参阅关于亚马逊商城交易保障索赔。