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客户的开发离不开开发信，除了少数通过朋友介绍或展会开发的客户外，大多数是通过开发信建立与未接触过的客户的联系。开发信就是将自己公司的产品、服务、优势等通过邮件、传真、信函等方式发送给潜在的国外客户。

随着外贸竞争的加剧，外贸业务员发现开发信的打开率和回复率越来越低，这就需要通过“5WHY法”和“漏斗法”去思索开发信的核心问题。

有时候不要轻易判断客户的真假，深入分析客户才是最需要的。报完RFQ，得到了客户的邮箱、电话，还有公司信息。那是否就可以直接去写开发信了呢?答案是No。

开发信 3.0版就是mail group(邮件群)，一封邮件一个主题内容，不要试图通过一封邮件说清楚所有的事情，因为对方的时间和兴趣是有限的。

通过对以上信息的收集和分析，可以大致了解客户的真实性。接下来就要写开发信了。这里用到的是开发信3.0版-mail group的写法。

对于尚未合作过的工厂，买家自然是存在疑虑的，需要了解对方具体经营情况，是否满足社会责任和人权需求。在验厂中如发现血汗工厂、童工、性别歧视等零容忍行为将会让生产厂家的口碑受到质疑。因此，验厂在国外买家尤其是大买家中是非常普遍的现象。

本部分以沃尔玛(Wal-Mart)验厂为例，从消防及环评、禁止使用童工及加班三个方面介绍客户验厂的核心要素。

对于大公司而言，验厂一般不会有太大的问题，但对于很多小作坊来说，验厂就很令人头疼了。毕竟规模及各种资质根本比不上大工厂，但其实这些担心都是多余的。

除了社会责任验厂和质量验厂，美国政府自“9·11”事件后，又增加了反恐验厂。对于美国客户验厂，要特别关注反恐验厂。一般来说，反恐验厂有C-TPAT和GSV两种。

经过前期与客户的沟通和需求探讨，业务员与客户逐步完成了彼此契合的过程。