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“沟通窗口”平台的建立，对于进一步维护客户关系，加强与客户的深度合作具有非常重要的意义。可以有效解决客户沟通中遇到的瓶颈，提高客户的满意度，这样一站式的“沟通窗口”平台对于建立买卖双方双规制的沟通具有重要作用。

精准营销是客户连续转化的基础，寻找针对性的目标群体是精准营销的前提条件，因此要以客户为中心，用精准的手段对客户进行差异化营销，弥补传统营销的不足。基于客户生命周期的精准营销分为三个阶段，分别是吸引一确立客户关系，维持一巩固客户关系，杠杆 效应--拓展客户关系。

本文因变量是跨境电商客户忠诚度，以下分析中将其细化成两个因素，分别为行为忠诚和态度忠诚

客户忠诚度的分析主要从客户行为和消费等角度着手，对消费者购买行为进行测评、实验，将消费者购买比例、购买顺序、购买可能性与重复性作为客户忠诚的主要表现，简言之，客户忠诚就是客户的高频率购买，即行为忠诚的概念，

公司的在线销售和服务人员，除了有专业的销售能力，更需要有专业的技术指导能力，能够引导客户对产品功能进行了解，对产品应用领域不断扩展，能够及时、快速、准确地回复客户各类问题。

影响消费者行为的个人因素主要是指年龄、职业、个人经济状况及生活方式等几个方面。由于这些方面的差异，人们有了不同的需要，这些需要自然而然地会引出不同的消费行为。

​在客户来访前，业务员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，业务员和工厂应根据公司相关流程和制度做好安排。

一旦客户确认来访，业务员必须从两个方面做好准备，一是客户来访前与客户的交流，二是和工厂一起为客户的来访做好各方面的准备。

与跨境电商B2C平台业务员相比，跨境电商B2B平台业务员接待海外来访客户的概率较高，因为B2B平台上所交易产品的价格相对较高，而且B2B平台多以批发为主，为了交易的安全性或长期交易的需要，B2B平台上客户来访的可能性和频率都是比较高的。

当客户刚刚接到货物时，如果产品需要安装、调试，业务员需要提醒客户产品安装、调试时的注意事项。