真心不是说出来的，而是做出来的。有些业务员说得天花乱坠一遇到问题就不见了踪影，殊不知与客户建立信任很难，摧毁信任却很容易。
我有一位来自巴西的客户，刚开始合作的时候，因为知道巴西的清关比较难，时常会有退件或货物直接被销毁的事情发生，所以谈好价格之后，付款之前，我让客户先与当地的快递公司确认清关事宜，问明买卖双方在发货时需要准备什么资料才能确保顺利通关。
客户用了两天时间进行各方咨询及事项确认，确保清关万无一失之后，我才发PI(形式发票)给他，让他付款。发货后，我也常常跟进物流更新情况，生怕出什么意外。
虽然已经足够小心，但清关仍然用了将近一个月的时间，在此期间，我数次联系客户：“If there's anything I can do to help, please feel free to contact me.(如果有任何需要我帮助的地方，请随时与我联系。)”直到他顺利收到货。客户对我大加赞赏，并在几天后再次下单。
他跟我说，其实在我之前，他与另外一家供应商合作过，当时，对方在他付款前完全没有提过清关的事情，当货物清关遇到问题时，他试图联系供应商协助解决，却怎么也联系不上，最终货物只得被销毁。
趋利避害是人类的本能反应，遇到棘手的问题时后退或逃避是最轻松的选择，但业务员想服务好客户，就不得不去面对和解决合作过程中出现的所有问题。
虽然无法左右清关的结果，但可以努力地帮助客户提供各种资料，毕竟货是你发出的，你有责任和义务负责到底。
如果业务员只关注成单，不注重后续服务，很有可能会把生意做成“一锤子买卖”，合作无法长久。
这位巴西客户在连下两单之后，很长时间没有新项目需要购入更多产品，但是他会在我过生日时通过社交平台送上祝福，还时常发邮件告诉我：“I will always remember you, and will contact you immediately if I have new projects. Please don't worry.(我会一直记得你，假如有新项目，会立刻联系你，请不要担心。)”
一件微不足道的小事，就能体现业务员的真心，而这些真心，有很大的概率会被客户记在心里。
作为业务员，大家都明白开发客户的不容易，那么对于千辛万苦得到的客户，为什么不好好珍惜呢？对待任何一个遇到问题的客户，业务员都要拿出绝对的真心，就算最终无力挽回损失，也要让客户看到你在为减少他的损失而拼尽全力。大家一定要记住，帮客户解决问题，永远是维系合作关系的最佳方式！
