1.为什么要重视客户维护
(1)老客户就是钱
老客户是企业最重要的一部分财产，发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍，因此，维护老客户的重要性显而易见，在拓展新客户的同时维系好老客户，让他们继续翻单，最终成为我们的忠实客户。
(2)节省时间成本
已经和公司有过贸易往来的老客户们，对公司、对产品都已经有所了解再次购买产品时就不再需要像发展新客户那样又要介绍公司，又要介绍产品因此是节省时间成本的最好方法。
(3)老客户转介绍
当我们觉得一款产品有价值，那么肯定会分享给身边的朋友。再多的推广费用都抵不过老客户的一句赞赏。这种口碑就是最直接、最有效的宣传,不但大大加强了品牌的宣传，更有利于发展新客户。
2.客户维护的主要方法
(1)做好售后服务与跟踪
在产品销售以后，我们通常会遇到两类情况:其一，客户反馈产品相关问题，此时一定要及时了解情况，尽快帮助客户解决问题，具体内容请委考第九章;其二，我们主动联系客户，询问产品使用情况。一方面，这样可以让客户体会到你对他的关注;另一方面，便于你更加清楚地掌握对方的使用进度，进而把握对方的采购频率，这些对我们的销售非常有利。
(2)推送新品和促销信息
首先，当公司有新产品上市或者对老产品进行更新换代时，应该在第一时间通知老客户。可以在邮件中跟客户说:“您是我们很重要的客户，希望得到您的意见。您觉得这个设计怎样?是否合适您的市场?”让老客户时刻有着VIP的感觉。让他们享受到在别的供应商那里享受不到的特殊待遇。其次当产品有促销活动时，可以提醒客户是否考虑提前预订一些，可以有效地帮助他们降低成本。
(3)节日问候
各种节日的问候是必不可少的。每逢节日或者客户的生日，我们可以发送问候的信函并寄送一些小礼品，维系与客户的感情。但要注意不同国家庆祝的节日不尽相同，风俗也有所差别，一定要有针对性，切不可画蛇添足或张冠李戴。关于具体节日的区别请参考本章的跨境电商小知识部分。
(4)“你来我往”
“你来”:邀请客户来厂参观，参加中国的展会或者来中国游玩。例如,参加广交会(中国进出口商品交易会，即广州交易会)、一些大型节日、大型活动、工厂活动等，一方面让客户觉得我们热情好客，另一方面也是展示公司实力的好机会和充满自信的表现。
“我往”:上门拜访国外企业，考察目标国的市场。国际贸易的买卖双方-般都是通过电子邮件、电话、传真的形式联系，见面的机会很少。但是面对面的交流更有利于关系的建立。和客户面对面，可以直接沟通采购、技术等方面的事宜，还便于展示实样，给客户留下更深刻的印象。
