跨境电商作为最新潮的商务模式，经常要与客户线上或线下面对面地打交道、沟通，只有当我们说服客户同意我们的观点，接受我们的推销，并掏钱购买我们的产品，整个谈判过程才算成功完成。
实际上，生意场时时刻刻都离不开谈判。商家要求得自身的生存和发展，就必须同形形色色的客户谈判。比如需要采购原材料或零部件，就得同供应商压低价格多开货源；需要打开产品的销路，就得同客户或最终消费者谈判，让其多买快买；需要扩大产品知名度，提高企业的声誉，就得同广告公司谈判，用最低的价格去宣传自己；需要引进设备和技术，就得和实力更强、技术更先进的外商谈判；需要招聘人才，就得到人才市场上去，和来应聘的人面试谈判；需要筹集资金，就得同银行/投资方等金融机构谈判，最好下款快、利率低、账期长；如果在生产质量或货期方面出现了问题，对方提出索赔，也必须通过谈判解决。因此，精明的商家首先必须是出色的谈判者！商场上，风起云涌，商战轰轰烈烈。任何人要想在竞争激烈的商场上站稳脚跟，并谋求发展和壮大，就必须十二分地重视与大大小小方方面面的各类供应商、客户组织、机关甚至个人的谈判工作。
然而谈判和销售中受到客户的冷遇，被客户拒绝而吃闭门羹，是每个业务人员可能会遇到的情况。在谈判中，有时尽管我们滔滔不绝地说了一箩筐好听或很有道理的话，客户就是不为所动，不服气、不买账、不接受。
其实，世界上没有沟通不了的人，也没有说服不了的客户和对手。之所以客户没有被你说服，没有购买你的产品，最大的可能是你没有使用有效的沟通方式，没有走进客户的心里，缺少感染力和穿透力，没有吸引客户的注意，语言没有打动客户的心，没有实现双方深层次的互动。一句话，你的谈判只是你自己单方面的努力，没有渗透对方。
谈判的本质就是通过说服客户来达成交易或者其他事项的一致，业务员如果没有一定的表达能力和说服技巧，就无从与客户进行有效的沟通，也无法说服客户来实现交易。优秀的说服能力和谈判技巧是业务人员走向成功的保证。对于跨境电商的从业人员来说，要想赢得客户的信任，被客户接纳，就要具备一定的交谈能力和说话艺术，无论是口头的还是书面的。只有这样，才能打开与客户沟通的大门，让彼此的心灵产生共鸣，为双方的交易和互惠搭建一座桥梁。
俗话说：“买卖不成话不到，话语一到卖三俏。”世界一流谈判大师金克拉也说过：“说话的艺术很重要。它可以使事情改变，可以使客户自己说服自己。”谈判或销售能否成功，很大程度上直接取决于业务员或销售员的口才沟通技巧，业务员要想客户听从说服，顺利达成交易，就要在谈判措辞和销售用语上多花费一些心思，多练习、多总结。
