由于因特网的发展,客户关系管理逐渐走向电子商务。顾客关系是一种以顾客为中心的商业模式,主要是利用信息技术和互联网技术来实现客户整合营销。旨在培养顾客忠诚,增强企业竞争力。

面对市场变化,企业必须从以产品为中心转向以顾客为中心,把握顾客管理关系在企业中的地位越来越重要。与此同时,他们也能及时处理客户的相关意见反馈,提高产品质量。据有关网站调查,开发新客户的成本是留住客户的5倍。若客户流失率低于5%,企业的利润可提高20%以上。

与此同时,客户是实现口碑宣传的主要媒介。假如顾客认同你的产品,他们会像周围的人一样推荐和介绍,最终会给企业带来一个庞大的客户群客户对于企业的重要性。

对外网络营销中,网站是企业与客户沟通的媒介,缩短了与客户的沟通距离。身为外贸电子商务营销人员,交易客户基本上都是从网站开始。通过网站,客户可以直接查询公司产品信息,投诉,提出意见。从某种意义上说,电子商务是企业与用户交流的渠道和方式。

为便于企业和客户的交流,外贸网站的设计应尽量简单,使顾客更容易找到所需要的产品信息,充分了解产品情况,促进交易的可能性。

与此同时,作为一个营销网站,更需要在线的客户,方便客户在发现问题时及时沟通,完善联系方式。现在很多中文站基本都是在页面底部注明,可以方便联系。作者建议,每页产品都需要完善网上联系方式和详细地址,这是电商网站必须具备的功能。

在顾客的角度去看待问题,外贸电子商务营销比较容易取得成功。