跨境电商平台的售后问题直接关系到客户体验,进而影响卖家账户的产品销量。在售后问题中常见的是订单的问题如修改地址、要求取消订单和资讯物流发货的问题,其实处理起来比较简单。

订单的问题

1. 客户要求更改地址

第一种情况:客户已经下了订单,但是还没有发货,但是因为地址错误或者其他原因修改了地址。

处理措施:

卖方可以联系并要求客户发送正确的新地址,并与客户友好沟通再次确认,以确保地址正确。

第二种情况:客户订单已经发货,但由于某些原因客户需要修改地址并将新地址发送给卖方,要求卖方将产品发送到新地址。

处理措施:

如果产品的价格不是很高,卖家可能会考虑重新发送一个新的送货地址给客户,一般来说,为了避免后续的客户纠纷,这是一种无奈的做法。

如果产品价格过高,不建议卖方重新发货。建议卖家可以写邮件给客户,礼貌的解释订单已经发出,不方便修改地址,请客户理解。

新闻图

2. 客户要求取消订单

第一种情况:订单没有交付。如果卖家收到订单取消请求邮件,客户想要取消订单。

处理措施:

在这种情况下,卖方可以看到客户取消订单的原因,并根据客户的要求取消订单。

第二种情况:订单已经发出。

处理措施:

建议卖方先与客户联系,询问取消订单的原因;

通知客户订单已经发出,货物无法收回;

与客户友好沟通,询问客户是否愿意接受此产品。

如果客户不需要货物,建议客户在货物到达后拒签,卖方退还给客户;

如果客户签收货物,FBA的订单可以退回到FBA海外仓库。

如果卖家不是FBA送货,你可以在网上找代理或者自己的方式找一个海外本地地址进行处理,卖家需要支付相应的邮费和退货费;这种方式比较麻烦,退货的成本比较高,如果可以和客户协商退最好。

物流的问题

一般来说,一些客户在购买商品后会给卖家发邮件询问物流情况。

处理措施:

在这种情况下,如果卖家选择FBA送货,亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题。因此,卖家和客户可以向亚马逊客服寻求解决方案。