跨境电商的队伍不断壮大,客服人员众多,但真正做好客服工作的却寥寥无几。那么跨境电商售后在线客服好做吗?首先我们得了解售后客服需要干些什么,客服第一要把“客户第一”的责任记在心中,你所做的一切都是为了让客户满意。下面是跨境电商行业售后在线客服人员必须掌握的一些技能。

如何更好的服务客户,做好跨境电商售后客服可以从以下几点开始:

1. 给买家留言

在买方确认收到货物后,客服应积极给予客户评价,并引导买方留下好评,对于店铺评分和缩短资金回款周期都是好的。

2. 建立一个黑名单

商铺遇到一些恶意的买家恶意威胁欺诈,或故意给予差评,严重的还会造成经济损失。客服在处理不良评论时,需要筛选出这些骗子买家,建立黑名单数据库,做好记录和防范。

3.争端解决

新闻图

买方收到货物不满意,退货或退款,这考验客户服务应变能力和危机处理能力,客户服务要知道客户的问题在哪里,要让买方满意解决,还要权衡利弊。

你可能正在经历:

客服忙每天处理邮件:您需要登录后台存储- >找到相应的订单的状态- >点开每个订单买方分别发送提醒,交货,延迟交付邮件,还向买方评估、处理售后返回和替换。

多账户多平台担心店铺关联:为了避免关联,要反复切换不同的电脑IP登录线,客服处理很不方便,工作效率低,处理不及时可能会有不好的评论或争议。

无法识别黑名单买家:黑名单库难以维护,很多订单无法一一筛选,可能只是从一家店铺成功诈骗后再到其他店铺进行敲诈……

开启客户服务的最佳途径:

目前很多ERP系统都有提供智能客服的功能,可以减少客服工作量,解决多平台、多门店运营不方便的问题。所有的客户服务工作都可以通过登录一个帐户来完成。

创建通用的客户服务响应,并更有效地处理电子邮件。自动付款,自动接触俄罗斯买家全名提醒,自动延迟交付,交付,智能客户服务来帮助您自动邮件,需要卖方评估以帮助你~买家携手构建云黑名单库自动评价,标记后的黑名单数据共享,减少商家的经济损失,让坏买家没有隐藏。