国电子商务平台的售后问题直接关系到客户体验,也影响到卖方账户的性能和安全。那么,我们应该如何处理所有后续的售后问题和纠纷呢?下来就让我们一起看看跨境电商售后各种情况的处理吧。

订购问题

1.客户要求更改地址

在第一种情况下,客户已发出订单,但由于错误或其他原因,尚未发货,但必须更改地址。

处理意见:卖方可以联系并让客户发送正确的新地址,并与客户友好沟通以重新确认地址。

第二种情况:客户订单已经发货,但客户需要修改地址,并由于某种原因将新地址发送给卖方,要求卖方将产品发送到新地址。

处理意见:如果产品的价格不太高,卖方可以考虑重新向客户发出新的收据地址,一般来说,为了避免随后的客户纠纷,这是一种较好的做法。

如果产品价格太高,不建议卖方重新订货。建议卖方可以写一封电子邮件给客户,邮件内容委婉地说明订单已经发货,不易修改地址,并请客户理解。

新闻图

2.客户请求取消订单

第一种情况:订单没有发货。如果卖方收到取消订单电话请求,客户将取消订单。

处置:在这种情况下,卖方可以根据客户的要求取消订单,看到客户取消订单的原因。

第二种情况:订单已发货。

处置:提议卖方先与顾客联络,了解取消订单的原因。通知客户订单已发运,货物无法收回;与客户沟通,询问他们是否愿意接受产品。如果客户不想要本产品,货物到达后建议客户拒绝签字,卖方向客户退款;如果客户签字,FBA订单可以退回FBA海外仓库。

如果卖方不是FBA,你可以在互联网上找到一个海外地址或者你自己处理它的方法,卖方需要支付相应的邮资和退款费用;这更麻烦,相对于回报成本,你可以和客户谈判最好的退款。