作为电商卖家,无论是国内电商,还是跨境电商,退货都是必须要考虑的问题。

尤其是服装类产品,退货率一直居高不下,退货率也成了许多服装类产品卖家面临的难题。


商品被退回时,如果没有损坏,那么亚马逊就会把商品加到你的FBA库存里。


但如果商品的包装或者商品本身有一点小瑕疵,那么亚马逊将会以二手产品的形式,以“Amazon Warehouse”的名义,挂在你的商品下面。


另外,如果退货率太高,你的帐户也会受到影响,退货率超过一定标准,你的产品也有可能被下架。所以亚马逊的卖家要尽一切努力来降低退货率。


对于跨境电商平台来说,就像国内电商平台一样,买家在拿到商品前,只能通过自己的判断来选择商品。


由于看不见实物,因此总是会有由于误解listing或其他原因而导致的退货。


而且卖家要做的,就是把可能导致退货的疑虑完全消除,从产品listing本身做好降低退货率的工作。


1.商品的各项指标都要标注清楚。


对于那些不符合标准的产品来说,这点是最重要的。


例如,如果你买了碟子、文具、鼠标等产品,可能只会关注它们的功能和外观。


但如果你买了床单、家具等,那么产品的尺寸是必须标注在listing中的。


再者,如果你是卖电钻,有不同的功率和功能的这种商品,那么这些商品的一些功能参数和配件搭配也要详细地标出来。


而且对于那些产品厚度有可能影响买家购买的产品,厚度信息也必须清楚地展示出来。


2.最好是包含产品对比图。


产品的对比图是什么?对比图就是把自己的产品和大家知道的一个物体进行对比的图片。


商品本身的图片,有些时候是不能准确判断大小的,但如果你把商品放在大家都知道的东西旁边,商品的大小就会一目了然。


例如一款手提包产品,放在iphone手机旁边对比,买家立刻就能想到它的大小大概是多少。


3.产品名称不得含有虚假内容。


一些卖家,为了扩大产品销售,将自己的listing写的天花乱坠。


许多产品本身没有的特性和特性,他统统写在里。


但在买家拿到这种产品后会怎样呢?


如果发现您的产品不如您所说的完美,退货或投诉是不可避免的。


在卖家后台的“买家声音”界面,就可以清楚地看到买家对商品的一些反馈信息。


4.客户服务沟通。


每一次退货,有的买家就会留下review或者Answer来反馈


但大多数买家不会有任何动作,而是直接退换。


因此,如果出现退货情况,卖家可以尝试通过站内信件的形式与买家取得联系。从订单页面可以进入与买家联系页面。


亚马逊允许用户进行退款交流,因此卖家不用有任何顾虑,直接联系就好。


这样一来,当有买家要退货时,都会有详细登记退货的原因,对于未来的产品改进也是很有必要的。