从eBay平台的店铺角度来看,其运营策略主要包括开展买家营销、建立信誉账号、成为Power Seller。
(1)开展买家营销
有些卖家店铺经营的是日用品、服装等,对于这些人们经常需要购买的商品,老买家的维系是十分重要的。卖家可以让买家关注企业或个人的Twitter、Facebook、专业论坛等,然后经常分享一些有价值的内容或者提供些促销活动;也可以在买家收到商品后,及时进行回访和关怀,让买家感受到良好的购物体验,提高买家忠诚度。
(2)建立信誉账号
在eBay平台上,卖家店铺的信誉是以反馈评价等级来衡量的。买家在购买了卖家商品后,可以对卖家店铺进行评价。良好的评价等级会为卖家增加信誉值,提高买家信任度。店铺信誉的提升策略主要包括低价售卖、快速发货、认真检查和及时回复。
①低价售卖。卖家在最开始的运营阶段可以选择售卖量大而便宜的商品。这种策略可以让卖家在很短的时间内得到很多正面的反馈评价。
②快速发货。卖家发货时间不要超过24小时,应该在接收到订单后迅速发货,并且使买家能够查看到物流信息。
③认真检查。在发货前,卖家要仔细检查商品是否完整/包装是否有破损等,以保证商品能够以完好的状态到达买家手中。
④及时回复。如果买家在eBay平台上给卖家发送消息,那么卖家要及时和礼貌地回复消息。
(3)成为Power Seller
Power Seller是eBay平台上优质卖家的一种身份象征。如果卖家获取了该身份,那么就意味着拥有了一个提高商品销量的快速通道。但是Power Seller的身份很难获得,要获得该身份就意味者卖家必须非常认真地运营店铺,并且向买家提供一流的购物体验,卖家想要成为Power Seller,需要满足以下四个要求。
①卖家店铺一直保持超过98%的正面评级状态。
②在过去的12个月中,卖家售出超过100件商品,销售额超过1000美元。
③卖家在运营店铺的过程中始终遵守eBay平台上的相关规则。