在速卖通跨境交易平台经营店铺，无论是经验丰富的店铺运营高手，还是新入行的新手小白，遇到纠纷的几率都是挺常见的事情，毕竟从产品选品、卖点梳理、海报设计、新品上架再到客户浏览、下单，仓库打包、发货，涉及的流程、环节较多，其中有一个环节出现问题，都有可能引来买家投诉纠纷。此时，对于卖家来说，有必要提前了解一些速卖通关于纠纷处理和申诉的相关步骤等内容。
一般来说，当买家在速卖通平台下单交易后，即进入卖家服务阶段。此时，卖家即要求根据卖家的订单，按时完成商品的打包、发货流程，直至客户收到满意的产品为止，订单才算完美地“完成交易”。诸如未收到货、对收到的产品不满意，甚至是产品与宣传不符等都是常引起买家提起投诉纠纷的主要原因。每每遇到这种情况，卖家就需要根据买家发起的投诉，了解具体投诉原因，双方协商解决处理纠纷。如果协商无法解决，则可以提出申请由速卖通平台进行裁定。
期间，如果纠纷被判定为买家责任，就会被速卖通平台计入店铺的“纠纷率”这一考核指标，会给店铺带来不好的影响，严重时会影响店铺的排名和流量。当然，如果卖家对速卖通的争议结果有异议，可以通过申诉来维护自己的权益。
具体来说，如果买家对争议结果不满意，可以在争议订单的详情页面上点击“投诉”按钮进行申诉。一般来说，速卖通平台会在买家提起申诉后的5个工作日内完成审核，并将审核结果发回卖家注册时提供的邮箱内。需要注意的是，卖家提起申诉的时效是7天，即要求卖家在争议结束后的7天内对争议订单提起申诉，超期是无法进行申诉的。
无论买家还是卖家，选择在跨境交易平台进行交易才是主要目的。面对无可避免的纠纷问题，速卖通平台是希望留给双方更多的空间去积极解决纠纷。对于店铺来说，销售才是王道，卖家在运营店铺期间，不仅要了解客户所需，更要下足功课去努力提升买家的满意度，也为店铺储备更多的忠实客户，擘画跨境“出海”的宏伟蓝图。
