店铺运营得好与坏，数据是最真实的反映。对于很多跨境卖家来说，选择跨境出海的赛道不一定“条条大道通罗马”，很多时候，跨境卖家不仅需要充分掌握跨境市场的运作规律，更要熟练掌握跨境的每一条规则。就比如跨境卖家应该了解的速卖通怎么算纠纷率这一条，不仅关乎到店铺运营数据，还会对店铺声誉和排名有着直接影响。
选择入驻速卖通跨境电商平台，首要了解的就是速卖通纠纷规则中的三大重要指标。其中，排在第一位的就是纠纷率，其次是裁决提起率和卖家责任裁决率。就拿最重要的“纠纷率”来说，从字面上去理解就是产生纠纷的“量”，速卖通平台给这个量的定义是“30天”。对此，速卖通平台给出的解释是，在一定时间内，买家提起退款的纠纷订单数量与卖家发货数量的“占比”情况。
一般来说，是从卖家填写发货单号后开始计算，当买家提交退款申请时该订单即进入纠纷阶段。具体来说，纠纷率指一定周期内买家提起退款的订单数与发货订单数之比，可以通过一个简单计算公式来计算跨境卖家店铺的纠纷率，即在过去的30天内，用买家提起退款的订单数（A1）/卖家确认收货的订单数量（B1）、买家确认收货超时的订单数量（B2）以及买家提起退款纠纷的订单数量（B3）这三者之和，其中，买家提起退款的订单数（A1）中还要核减掉买家主动撤销退款的这部分订单数量（A2）。目前，对于纠纷率的考核也不是一成不变的，系统会每天计算以上指标的值。
当然，速卖通系统也不是冷冰冰地要处罚商家，制定该规则的主要目标是要规范所有在速卖通跨境交易平台上交易的行为，无论是卖家还是买家，都要做到诚信经营、童叟无欺。从速卖通发布的纠纷处罚规则来看，是希望给卖家留有更多的空间，来与买家协商处理纠纷，真正打造一个被买家和卖家所共同信任的跨境交易平台。
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