Shopee旺季的时候,订单多到数不过来,但是大促刚过,你是不是被Shopee的售后订单数量吓到了?大批退货退款队伍向你走来,你该怎么办?今天,我们将介绍Shopee的售后退款和退货政策

shopee退款和退货政策


1.申请退货/退款

根据构成服务条款一部分的【退款和退货政策】的条款和条件,买家可在此服务条款中规定的shopee“履约保证”到期前,申请退还购买的商品(以下简称“商品”)和/或退款。


“shopee履约保证”是其提供的一项服务,可以根据用户要求,协助用户处理交易过程中可能出现的冲突。在“shopee履约保证”使用之前、期间或之后,用户可以通过友好协商解决争议,或寻求相关地方主管机关的协助解决所有的纠纷。


2.退款条件

买家兹同意仅在以下情况下根据“shopee履约保证”或本退款和退货政策申请退款:

(1)买家没有收到商品;

(2)商品在运输过程中有缺陷和/或损坏;

(3)卖家发送不符合约定规格的货物(如尺寸、颜色错误等)给买家;

(4)买家收到的商品与卖家公布的货物描述有本质上的不一致;

(5)根据与卖家私下达成的协议,卖家此时必须将其关于协议的确认信息发送给shopee。


买家退款申请必须通过shopee平台提交。shopee会逐项审核买家的申请,根据以上条件和服务条款决定是否通过买家的申请。


当买家对卖家提起诉讼时,买家可以向shopee提供相关政府的正式通知,要求shopee继续持有争议交易的购买资金,直至做出正式裁决。shopee可以根据其单方面的考虑,决定是否需要继续持有该笔购买资金。


3.卖家权利

shopee收到买家退货和/或退款申请后,会书面通知卖家。卖家应按照shopee书面通知中要求的步骤回复买家的申请。卖家必须在书面通知规定的期限内(以下简称“规定期限”)给予答复。如果shopee在规定时间内没有收到卖家的消息,shopee就假设卖家对买家的申请没有回复,会继续对买家的申请进行评估,不另行通知卖家。

shopee会逐项审核卖家的回复,在考虑卖家描述的情况后,单方面决定是否通过买家的申请。


4.退货条件

买家应确保返还给卖家的货物必须保持在买家收到货物时的状态,包括但不限于任何伴随货物交付的物品,如附件、礼物、保修、原始包装、伴随文件等。如果买家未对货物进行必要的检查,或者由于买shopee的其他原因导致货物或包装磨损,将影响买家的退货权。我们建议买家在收到货物后立即给货物拍照。


5.负责退货和运输费用

(1)对于卖家无法预见的错误(如交付给买家的商品损坏或错误),卖家将承担买家退货的运输费用;

(2)买家改变主意的,卖家同意退货的,卖家应当退货,运费由买家承担;

(3)买卖双方发生运输费用纠纷时,shopee将全权决定由哪一方承担退货运费。