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实现亚马逊团队成长和业务增速的 KPI设置有以下3 个特点。

1.注重过程的考核

对团队人员的考核应该更注重过程而非结果，这有点像国外流行的 OKR 制度设置理念一一设定一个可行的目标，这个目标可能需要更加努力才能实现。作为团队领导者，除了关心指标有没有达标外，还需要掌控员工的执行过程。例如，有些运营人员通过折扣促销的方式在站外大规模放量，取得了不错的销售业绩，但是实际上是亏本的，这样即使完成了 KPI指标，意义也不大。

2.灵活调整 KPI

如之前所说的，团队的 KPI指标并非一成不变，而是需要根据具体发展阶段的目标灵活调整。例如，在团队初创时期，通常更重视“量”，也就是把店铺整体销售额的增长视作重要因素。等到后来团队发展到一定的阶段，更注重“质”，销售额慢慢变得不重要就会把毛利额及 ROI视作关键因素。

3.杜绝“虚荣指标”

好的数据指标是一个比率，要简单，可比较。团队设置的 KPI指标最好不是单纯的数值，因为它可能是“虚荣指标”。“虚荣指标”只是一个单调增函数，不能反映结果和运营方法间的因果关系。它除了让自己感觉良好之外，对做出明智的商业决定和采取行动没有任何的指导意义。

举个例子，就运营岗位来说，店铺的整体销售额属于典型的“虚荣指标”，而相对应的“利润率”“ROI”“毛利额”“库销比”则是关键指标。