了解考核指标只是第一步,接下来我们需要知道如何设置 KPI指标。关于 KPI指标及相应的参数,团队必须根据各自的实际情况制订。在 KPI指标设置方面有以下 3 点注意事项。
1.考虑行业的实际情况
根据行业实际情况合理设置 KPI指标,即根据目前的行业及自身情况设置 KPI 指标。例如,公司在设置 KPI指标时,比行业平均标准高太多或者低太多都是不合理的;再例如初创公司设置的 KPI指标和成熟大公司一样,也是不合理的。
2.考虑季节等时间因素
KPI 考核周期通常分为三类,即年度、季度和月度。但同时也要依据所属行业的实际情况灵活设定。例如,在每年的第四季度,亚马逊平台进入销售旺季,日销售额可能是平时的好几倍,特别是在“黑色星期五”“圣诞节”等几个时间节点,会出现销售高峰。因此针对第四季度的销售旺季,整体的 KPI指标要设置得相对高一些。
3.考虑人员资源因素
企业设置 KPI指标时同样要考虑人员资源因素,例如,在一些亚马逊初创团队中,可能一个人既要负责账号运营工作,又要负责产品开发工作。如果对他同时进行多个 KPI指标考核,就会导致他抓不到工作重点,从而分散精力。
这时要分配好每个人的重点工作,严格遵循“二八原则”,即考核其关键业务的产出。如果员工主管账号运营工作,那么对他主要从设置账号运营方面进行 KPI指标考核,辅助以其他方面的 KPI考核。