作为电商卖家,看着店铺出单固然高兴,但是如果遇到退款,就扎心了。商家如果遇到大批量退款,一定要找出客户退款的原因,这样才能从源头上解决问题。那么,是什么原因导致的店铺退款率高呢?

1.产品原因

产品与描述不符。这种情况下买家会拍一张照片发到平台上,Wish也会给你一个协商的机会。为了避免财货口碑都赔进去,一定要抓住机会和客户沟通,尽量不要退款。可以告知你方愿意重新交货...总之要改善客户体验,同意不退款。


首先出现了这个问题,你需要考虑你的产品图片描述是否有误或者产品与图片不符。而不是等到产品出单了,才注意到了这些问题(当然也尽可能下架那些仿品或者打擦边球的产品);


此外,产品在运输过程中可能会被损坏,损坏的产品如果发到客户手上,那肯定会出现退款。这时候你就要考虑产品的包装了。易碎品和易损品要用泡沫纸保护,或者用更厚的盒子或者箱子包装,可以多付一些费,也比退款好。


最后,在产品开发方面,尽量避免开发带电产品/磁性产品/液体糊状产品(这三种产品的物流都比较困难,建议选择更可靠的物流或者减少这类产品的开发)


2.物流原因

卖家的产品在质量、包装等方面如果都没有问题,但由于发货时间长、产品损坏而被退款。如果你发现最近的订单中有很多这样的问题,你应该考虑改变物流渠道,或者分析哪些国家和地区有更多这样的问题,并从此处避免。


3.买家原因

可能是买家拍错了产品,错误下单而导致的退款,这也是很常见的。比如美国的客户1号下单,14号收货,然后18号才发现出了问题,说是下错单了。这样你就一定要申诉,可以在Wish后台找到物流跟踪信息。注意,此时的态度要好一些。


也有一些问题买家。你发的货明明是对的,买家却拿出不同的东西,说你发错了。这样的买家一言难尽。当然,你也要提防同行的恶搞。