作为电商卖家，看着店铺出单固然高兴，但是如果遇到退款，就扎心了。商家如果遇到大批量退款，一定要找出客户退款的原因，这样才能从源头上解决问题。那么，是什么原因导致的店铺退款率高呢？
1.产品原因
产品与描述不符。这种情况下买家会拍一张照片发到平台上，Wish也会给你一个协商的机会。为了避免财货口碑都赔进去，一定要抓住机会和客户沟通，尽量不要退款。可以告知你方愿意重新交货...总之要改善客户体验，同意不退款。
首先出现了这个问题，你需要考虑你的产品图片描述是否有误或者产品与图片不符。而不是等到产品出单了，才注意到了这些问题(当然也尽可能下架那些仿品或者打擦边球的产品)；
此外，产品在运输过程中可能会被损坏，损坏的产品如果发到客户手上，那肯定会出现退款。这时候你就要考虑产品的包装了。易碎品和易损品要用泡沫纸保护，或者用更厚的盒子或者箱子包装，可以多付一些费，也比退款好。
最后，在产品开发方面，尽量避免开发带电产品/磁性产品/液体糊状产品(这三种产品的物流都比较困难，建议选择更可靠的物流或者减少这类产品的开发)
2.物流原因
卖家的产品在质量、包装等方面如果都没有问题，但由于发货时间长、产品损坏而被退款。如果你发现最近的订单中有很多这样的问题，你应该考虑改变物流渠道，或者分析哪些国家和地区有更多这样的问题，并从此处避免。
3.买家原因
可能是买家拍错了产品，错误下单而导致的退款，这也是很常见的。比如美国的客户1号下单，14号收货，然后18号才发现出了问题，说是下错单了。这样你就一定要申诉，可以在Wish后台找到物流跟踪信息。注意，此时的态度要好一些。
也有一些问题买家。你发的货明明是对的，买家却拿出不同的东西，说你发错了。这样的买家一言难尽。当然，你也要提防同行的恶搞。
（本文内容根据网络资料整理，出于传递更多信息之目的，不代表连连国际赞同其观点和立场）
*连连国际 (LianLian Global) 是连连数字旗下跨境支付核心品牌
