因为差评会直接影响到亚马逊店铺的评分、搜索排名、以及直销额的上升,产品评价,特别是中差评已经成为亚马逊卖家维护的重点。

那么应对差评的最佳方法是什么?以下是应对亚马逊差评的4个准则。

1、回应要迅速

在接受了差评之后,卖家首先要做的就是仔细阅读评论。

2、要向买家展示出同理心

使买家感到卖家是明白他们的要求,这是很重要的。如果买家对卖家的产品不满意,卖家就应该站在买家的角度考虑:为什么不满意产品。从买家的角度来考虑问题会使卖家和买家感同身受。

3、保持冷静(不能对呛)

一些差评,买家的留言令人恼火,但此时不能直接在那条评论下面发表评论,与买家争辩,这样只会让事情变得更糟,要知道,一旦卖家在评论下面发表评论,每个人都会看到这个评论。

卖家不是要向买家证明买家是错的,而是尽可能地降低差评的负面影响,例如如何降低这种差评对转化率的影响。事实上,卖家最终要面对的不只是一位留差评的买家,而是整个产品的潜在买家。

因此,如果卖家直接在评论下面的评论不合适,那么浏览产品贴的潜在买家看到留言后,会想:如果留了个评论,是否也会被这样对待。因此,卖家应该保持冷静,展现同理心。

4、解决问题

接下来,就要解决买家的问题了:

先通过邮件做好沟通,以了解具体原因

产品受损——重新发一个新产品给买家。

买家对产品使用方式错误,导致认为产品不工作——给买家打个电话,亲自教如何使用产品。

如果回应得当,卖家甚至于能让买家移除这条差评。同时,卖家还可以做另外一件事:用好评的影响力抵消差评的影响。

以上就是小编整理的亚马逊卖家应对差评的4个准则,希望对你有所帮助。