欧亚专线主要是为欧洲华人及跨境电子商务企业提供去全球物流解决方案,是一家新兴的国际快件服务公司。欧亚专线针对物品出现破损等问题,会有售后理赔,但是很多用户不知道售后理赔流程,今天我们就说说欧亚专线售后服务。

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欧亚专线售后处理说明及操作流程:

(1)用户通过欧亚专线发出的货物,如果物流状态超过了10天还没有更新,则客户立马要给欧亚专线售后邮箱发送邮件,欧亚专线售后邮箱收到信息后,会进行客户信息及货物信息的登记。邮件内容包含货物欧亚单号、订单PDF确认单、其他补充材料等内容。


(2)欧亚专线售后收到用户邮件后,会及时登记,在1-2个工作日内给用户回复。同时欧亚售后也开展调查工作,在15个工作日内,若货品物流问题得到解决,则完成调查,对用户进行回复。若没有调查出结果,将会通知用户进入理赔流程。


(3)理赔流程中,用户享受赔偿的必须是未超过2个月货物调查申请。针对货物破损理赔申请,用户必须在48小时内将物品妥投成功的信息提交到欧亚专线售后服务邮箱。同时用户需要提供货物小票,不能提供小票则不能受理。若用户提供了货物购买小票原件,则欧亚专线售后按照小票实际金额进行理赔。


(4)货物进入欧亚专线售后理赔服务后,售后客服收到用户提供的完整详细资料和收款信息后,会在一个月内完成理赔程序。


(5)收件人收到货物后,一定要当面开箱验货。若出现严重破损,则需要快递员开具破损证明,收件人也不要把包裹的原包装、物品清单、货物实物、包裹填充物丢弃,这些都是最后理赔的凭证。但是,如果货物打包不当或者物品为液体,液体打破导致包装破损,则不进行理赔。