许多跨境卖家会非常社交平台的关注内容或视频的粉丝数量、点赞数量评论、共享等数据,但这些数据不能给卖家带来直接的变化。卖家应该更加关注受众的参与和品牌与受众之间的关系。

例如,1个没有粘性的粉丝,200多个经常在社交媒体和品牌互动的活跃粉丝,哪个对品牌更有价值?

显然,这些活跃在卖家品牌社交媒体账户中的受众更有可能成为品牌支持者,与卖家沟通,建立关系。这些人会根据自己的感受和经验分享,认可品牌,增强品牌影响力。

数据假象不会带来转化增长。为了传播品牌声誉,卖家需要考虑如何与观众建立密切的关系。卖家可以考虑以下方法:

1、社交聆听

这是了解观众意见、偏好和购买行为的好方法。卖家可以浏览他们最喜欢的帖子、评论和观众的意见和建议。如果他们的意见和需求确实需要改进,这是建立客户亲密关系的基础。

在社交媒体上,可以通过标签、关键词、品牌名称等方式找到相关受众,看到他们的意见。

2、解决用户问题

许多卖家不仅有一个社交媒体渠道,还有观众在社交媒体上与品牌联系。如果观众通过社交媒体平台联系卖家,卖家需要实现两个目标:解决受众问题,并向潜在受众传递积极信息。

此外,卖家在评论和一些意见中也会遇到负面评论。面对负面评论,卖家必须礼貌地回答。如果卖家真的有不好的经历,卖家应该及时道歉,提出解决方案,并在解决方案后再次听取用户的意见。

解决这些受众最关心的问题,为品牌的长期健康发展奠定了良好的基础。

3、建立认可度

从简单的回复到为粉丝提供福利折扣,品牌的各种行为活动都可以提高观众的参与度,并与品牌建立联系。回复好评表明品牌关注用户的反馈。这些好评也证明了品牌和认可度。用户独立生成的内容和评论将更加真实和有价值,看起来不像信任。

因此,品牌要以受众群体的认可为基础,更容易被认可和选择。